Datenschutzrichtlinie – Kundenservice

DATENSCHUTZERKLÄRUNG – Kundendienstleistungen

 

Primark Online-Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, was mit persönlichen Daten passiert, die wir von Ihnen erfassen oder die Sie uns online über das Kontaktformular, beim Kontakt mit unserer Kundendienstabteilung, über soziale Medien, Telefon oder per Post übermitteln oder wenn Sie uns im Geschäft eine Anfrage stellen („Daten“).

 

Wer sind wir?

Im Sinne der Datenschutzvorschriften ist der für Ihre Daten zuständige Datenverantwortliche Primark Limited. Verweise auf „wir“, „unser(e)“ oder „uns“ in dieser Datenschutzerklärung beziehen sich auf Primark Limited.

Welche Informationen erfassen wir über Sie?

Wir dürfen folgende Informationen über Sie sammeln:

Informationen, die Sie uns wissentlich übermitteln

Dazu gehören unter anderem:

·       Ihr Name, Ihre Postanschrift, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Instant Messaging-ID;

·         Informationen, die in jeglicher Korrespondenz enthalten sind, die Sie uns senden (gleich ob diese durch Absenden des ausgefüllten Kontaktformulars, über soziale Medien, E-Mail, Post oder anderweitig übermittelt werden);

·         Sensible persönliche Daten, die Sie uns übermitteln, zum Beispiel Fotos, medizinische Informationen, Informationen zu Ihren persönlichen Umständen sowie spezifische Informationen zu den Gründen Ihrer Kontaktaufnahme mit uns;

Informationen zu Ihrem Besuch auf den Kundendienstseiten unserer Website („Website“).

Dazu gehören unter anderem:

·         Informationen zu Ihrer Nutzung unserer Website, wie z. B. Verkehrsdaten, Standortdaten sowie andere Kommunikationsdaten; und

·         Informationen über Ihren Computer, einschließlich Ihrer IP-Adresse, Ihres Betriebssystems und Ihres Browsertyps. Dabei handelt es sich um statistische Daten, durch die Sie nicht gezielt identifiziert werden können.

Wie nutzen wir Ihre Daten?

Wir schützen die Vertraulichkeit Ihrer Daten gemäß unserer üblichen Verfahren und den gesetzlichen Anforderungen.

Wir nutzen Ihre Daten für folgende Zwecke:

·         zur Kontaktaufnahme mit Ihnen, um Ihnen auf Ihre Anfrage zu antworten und/oder eine Lösung für Ihre Reklamation herbeizuführen;

·         zur Qualitätskontrolle und für interne Berichterstattungszwecke sowie zur Ermittlung von Trends;

·         für den Zweck der Einholung einer professionellen Beratung und zur Einhaltung unserer gesetzlichen Verpflichtungen;

·         für den Zweck der Systemverwaltung und zur internen Buchführung;

·         zur Verwaltung der Leistung und Bewertung der Nutzung unserer Website;

·         um Ihnen bessere Services bereitzustellen;

·         um Ihnen ggf. zu ermöglichen, an interaktiven Funktionen der Website teilzunehmen;

·         zur Überwachung der Nutzung der Website, um uns bei der Weiterentwicklung der Website zu unterstützen;

·         zur Anpassung der Website an Ihre Interessen und um sicherzustellen, dass die Inhalte der Website so effektiv wie möglich für Sie präsentiert werden.

 

Wie lange werden Ihre Daten aufbewahrt?

Soweit es möglich ist, werden wir Ihre Daten auf eine Art und Weise nutzen, durch die Sie nicht persönlich identifiziert werden können. Wir bewahren Ihre Daten ausschließlich in einer Art und Weise auf, mit der Sie so lange identifiziert werden können, wie dies für den Abschluss Ihrer Anfrage/Reklamation und für die Buchhaltung erforderlich ist.  Das bedeutet, dass wir Ihre persönlichen Daten in der Regel nicht länger als 6 Jahre aufbewahren.  Unter Umständen können Ihre Daten für einen längeren Zeitraum aufbewahrt werden, wenn dies im Zusammenhang mit der Beilegung von Streitigkeiten erforderlich ist. 

Rechtliche Grundlage

Ihre Daten werden von uns aus folgenden Gründen verarbeitet:

·       Da es zur Verwirklichung des berechtigten Interesses, das wir im Zusammenhang mit der Beantwortung und Verarbeitung Ihrer Anfrage/Reklamation verfolgen, erforderlich ist;

·       Da es zur Verwirklichung des berechtigten Interesses zum Führen interner Aufzeichnungen erforderlich ist;

·       Da es zur Verwirklichung des berechtigten Interesses im Zusammenhang mit der Verwaltung, dem Betrieb und der Optimierung der Website erforderlich ist;

·       Da es zur Verwirklichung des berechtigten Interesses im Zusammenhang mit der Qualitätskontrolle und Geschäftsplanung erforderlich ist;

·       im Fall von sensiblen persönlichen Daten (siehe unten), da wir Ihre Zustimmung dazu erhalten haben; und/oder

·       Für die Zwecke der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung rechtlicher Ansprüche.

Sensible persönliche Daten und Zustimmung

Bei sensiblen persönlichen Daten handelt es sich um Informationen über Rasse, ethnische Herkunft, politische, religiöse oder philosophische Überzeugungen oder Mitgliedschaft in einer Gewerkschaft; genetische und biometrische Daten, die für den Zweck der Identifizierung einer speziellen Person verwendet werden; und Daten in Bezug auf die Gesundheit oder das Sexualleben oder die sexuelle Orientierung einer Person. Damit wir sensible persönliche Daten über Sie sammeln können, müssen wir in der Regel Ihre gesonderte Zustimmung dazu einholen. Aus diesem Grund bitten wir Sie bei Ihrer Kontaktaufnahme mit uns, zu bestätigen, dass Sie mit unserer Nutzung Ihrer Daten für die Verarbeitung Ihrer Anfrage einverstanden sind. Dadurch können wir sicherstellen, dass wir über die erforderliche Zustimmung verfügen, um jegliche sensiblen persönlichen Daten, die Sie uns unter Umständen bei der Übermittlung einer Anfrage bereitstellen, zu verarbeiten.

Wenn wir sensible persönliche Daten über Sie auf der Grundlage Ihrer Zustimmung verarbeiten, sodass wir beispielsweise eine Anfrage oder Reklamation bearbeiten können, haben Sie jederzeit das Recht, Ihre Zustimmung dazu zu widerrufen. Ihre Zustimmung können Sie über unser Kontaktformular oder mittels Benachrichtigung an uns mithilfe der unten stehenden Kontaktdaten widerrufen.  Beachten Sie, dass wir beim Widerruf Ihrer Zustimmung auf diese Art möglicherweise nicht weiter an der Lösung Ihrer Anfrage oder Reklamation arbeiten können.

Mit wem teilen wir Ihre Informationen?

Wir legen persönliche Daten gegenüber folgenden Empfängern offen:

·       unseren Dienstleistungsanbietern;

·       unseren professionellen Beratern;

·       Partnerunternehmen von Primark, mit denen Sie in einer Geschäftsbeziehung stehen (sofern dies für die Untersuchung oder Lösung Ihrer Anfrage oder Reklamation erforderlich ist);

·       öffentliche Behörden oder Justizbehörden (sofern eine Offenlegung gesetzlich erforderlich oder notwendig ist, damit wir unsere Rechte oder Dritte ihre Rechte geltend machen können oder damit öffentliche Behörden ihre Funktionen im öffentlichen Interesse ausüben können); oder

·       Handelspartner (sofern die Offenlegung im Zusammenhang mit dem Verkauf eines Geschäfts oder dessen Vermögenswerten erforderlich ist).

Wohin übermitteln wir personenbezogene Daten?

Ihre personenbezogenen Daten können außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums („EWR“) in Länder übermittelt oder dort gespeichert werden, in denen die Datenschutzstandards unter Umständen nicht den Standards entsprechen, die innerhalb des EWR gelten.  In diesem Fall werden wir sämtliche einschlägigen Datenschutzgesetze einhalten.  Unsere gängige Vorgehensweise bei der Übermittlung von persönlichen Daten in Länder außerhalb des EWR besteht in der Verwendung von Standardvertragsklauseln, die von der Europäischen Kommission zugelassen wurden. 

Zugriff auf oder Änderung von persönlichen Daten

Sie sind berechtigt, auf Ihre Daten zuzugreifen und diese ggf. korrigieren zu lassen. Wir werden alle Anfragen von Ihnen gemäß unserer gesetzlichen Pflichten beantworten.  Damit solche Anfragen verarbeitet werden können, benötigen wir unter Umständen zusätzliche Informationen von Ihnen, z. B. eine Ausweiskopie oder Angaben zu den Gründen für Ihre ursprüngliche Kontaktaufnahme mit uns.  Wenn Sie einen Antrag für den Zugriff auf Ihre Daten stellen, kann ggf. eine geringe Gebühr erhoben werden. 

Anfragen für den Zugriff auf oder zur Änderung Ihrer persönlichen Daten sind über unser Kontaktformular oder mithilfe der unten stehenden Kontaktdaten zu stellen.

Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme

Wir freuen uns auf Ihre Fragen, Kommentare oder Anfragen in Bezug auf diese Datenschutzerklärung. Sie können sich mit uns über unser Kontaktformular oder mithilfe der folgenden Kontaktdaten in Verbindung setzen.

E-Mail: helfen.de@help.primark.com

Postanschrift: Primark Limited, Arthur Ryan House, 22-24 Parnell Street, Dublin 1, Ireland



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