Política de privacidad: Atención al Cliente

Objeto de esta política

La presente política de privacidad establece cómo recabamos y tratamos sus datos personales cuando usted envía un formulario de contacto en línea mediante nuestro sitio web www.primark.com ("el Sitio Web"), cuando se pone en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través de las redes sociales, por teléfono, por correo electrónico o por correo postal, o cuando realiza una consulta en una de nuestras tiendas.

Esta política de privacidad también indica cómo puede ejercer sus derechos (incluido el derecho a la objeción de algún tratamiento de datos que realicemos).

¿Quiénes somos?

Somos Primark Stores Limited (sociedad inscrita con número de sociedad 00453448) y somos los propietarios y los gestores del Sitio Web. Las referencias realizadas a "nosotros", "nuestro" o "nos" de esta política de privacidad se refieren a Primark Stores Limited.

¿Qué información recabamos sobre usted?

Recabamos la siguiente información sobre usted:

La información que nos facilite voluntariamente

  • Su nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, identificador de mensajería instantánea y su nombre de usuario en las redes sociales;
  • La información que incluya en cualquier correspondencia que nos envíe (tanto al haber cumplimentado un formulario de contacto como mediante las redes sociales, por correo electrónico o postal o por otros medios);
  • Las categorías especiales de datos personales que usted elija enviarnos, por ejemplo, fotos, información médica, información sobre sus circunstancias personales e información específica con respecto a la razón por la que se pone en contacto con nosotros;

La información sobre su visita a las páginas de Atención al Cliente de nuestro Sitio Web.

  • La información con respecto al uso de nuestro Sitio Web tal como datos de tráfico, datos de ubicación y otros datos de comunicación.
  • La información sobre su ordenador, incluidos su dirección de IP, su sistema operativo y su tipo de navegador. Estos datos son estadísticos y no le identifican personalmente.

¿Cómo utilizaremos sus datos?

Los utilizaremos:

  • para proporcionarle una respuesta a su consulta y/o para resolver su queja;
  • con fines de control de calidad y de notificación interna y para identificar tendencias;
  • con el fin de obtener asesoramiento profesional y de cumplir con nuestras obligaciones legales;
  • con el fin de la administración del sistema y del mantenimiento de los registros internos;
  • para gestionar el funcionamiento de nuestro Sitio Web y para evaluar el uso que se hace del mismo;
  • para ofrecerle un mejor servicio y para que pueda participar en las funciones interactivas del Sitio Web cuando así lo decida;
  • para supervisar el uso del Sitio Web y así poder desarrollarlo;
  • para personalizar el Sitio Web según sus intereses y para asegurarnos de que el contenido de tal Sitio se le presente de la manera más eficaz posible.

#### Base legal

Procesamos sus datos:

  • porque es necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos en relación con la respuesta a su solicitud o a su queja o a la tramitación de las mismas;
  • porque es necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos de llevar los registros administrativos internos;
  • porque es necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos en relación con la gestión, la operación y la mejora de Sitio Web;
  • porque es necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos en relación con el control de calidad y la planificación empresarial;
  • en el caso de datos personales de naturaleza confidencial (véase a continuación), porque nos ha dado su consentimiento explícito o con el fin de ejercer o reivindicar derechos legales.

No trataremos sus datos personales para proteger nuestros intereses legítimos establecidos anteriormente sí hacerlo interfiriese de manera injustificada con sus propios intereses, derechos y libertades. En el caso de que tratemos sus datos para proteger nuestros intereses legítimos, puede objetar en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en dataprotection@primark.com

¿Durante cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Siempre que sea posible, utilizaremos sus datos de tal modo que no le identifiquen. Solo retendremos sus datos de tal forma que le identifiquen durante el tiempo necesario para resolver su solicitud/queja y a efectos de mantenimiento de registros. por lo tanto, normalmente, no retendremos su información personal durante más de 6 años. Podremos retener sus datos durante periodos más prolongados cuando sea necesario como parte de la resolución de una disputa.

Categorías especiales de datos personales y de consentimiento

Las “categorías especiales de datos personales” o los “datos personales de naturaleza confidencial” abarcan los datos acerca de la raza, el origen étnico, las creencias políticas, religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical de una persona; los datos genéticos y biométricos utilizados para identificar a una persona específica, y los datos acerca de la salud o la actividad u orientación sexual de una persona.

Para recabar y utilizar los datos personales sobre usted, es normalmente necesario que obtengamos su consentimiento expreso. Por lo tanto, cuando se pone en contacto con nosotros, le pedimos que confirme que acepta que podamos usar sus datos personales confidenciales para tramitar su consulta. Así nos aseguramos de que contamos con el consentimiento explícito que necesitamos para tratar los datos personales de naturaleza confidencial que nos envíe cuando nos pida que respondamos a una consulta.

Si tratamos cualquiera de sus datos personales confidenciales amparándonos en su consentimiento, por ejemplo, para poder tramitar una solicitud o una queja, tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Puede retirar su consentimiento utilizando nuestro formulario de Contacto o informándonos a través de los datos de contacto que se especifican más adelante. Tenga en cuenta que si retira su consentimiento de este modo, puede que no nos sea posible continuar con la resolución de su consulta o queja.

¿Con quién compartimos sus datos?

Podremos revelar sus datos a los siguientes destinatarios:

  • a nuestros proveedores de servicios;
  • a nuestros asesores profesionales;
  • a empresas asociadas con Primark que estén relacionadas con usted (en el caso en que sea necesario para investigar o resolver su consulta o queja);
  • a los organismos públicos o a las autoridades judiciales (en los casos en que su divulgación sea obligatoria por ley o necesaria para que podamos hacer valer nuestros derechos legales o para que cualquier tercero pueda hacer valer sus derechos legales o para que los organismos públicos puedan ejercer sus funciones por el bien público); o
  • a socios comerciales (cuando la divulgación de dichos datos sea necesaria en relación con la venta de una empresa o de sus activos).

¿Adónde transferimos los datos personales?

Nuestro Equipo de Atención al Cliente está respaldado por proveedores que operan en los Estados Unidos. En el caso en que necesitemos su apoyo, puede que la información recabada sobre usted en relación con su consulta al servicio de atención al cliente se encuentre disponible en los Estados Unidos.

Protegemos su privacidad al establecer cláusulas contractuales estándar con nuestros proveedores de servicios. Si necesita más información sobre estas medidas de protección, póngase en contacto con nosotros.

Sus derechos

Puede pedirnos que le facilitemos una copia de sus datos personales en cualquier momento. Con respecto a los datos personales que nos ha proporcionado y que conservamos con fines de formalizar un contrato entre nosotros o en base a su consentimiento, tiene derecho a solicitar una copia de esta información en un formato estructurado, de uso común y que pueda leerse mediante un ordenador para poder reutilizarla o compartirla con otras organizaciones.

Si cree que los datos personales recabados sobre usted son incorrectos o están incompletos, puede pedirnos que los corrijamos o completemos. Es importante que los datos personales que recabamos sobre usted sean precisos y estén actualizados. Debe informarnos si sus datos personales cambian en el transcurso de nuestra relación

En determinadas circunstancias, también tiene derecho a objetar al tratamiento de sus datos personales por nuestra parte y puede pedirnos que restrinjamos su uso y que los eliminemos.

Sin embargo, hay algunas excepciones con respecto a estos derechos. Por ejemplo, no nos será posible eliminar sus datos si se nos requiere conservarlos por ley o si los retenemos en relación con un contrato que hayamos formalizado con usted. De igual modo, se le puede denegar el acceso a sus datos si al facilitarle dicha información revelase información personal sobre otra persona o si se nos prohíbe legalmente divulgar tal información.

Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o utilizando los métodos de contacto que se indican a continuación.

Cómo ponerse en contacto con nosotros y cuáles son sus derechos de reclamación

Agradecemos cualquier pregunta, comentario o consulta acerca de esta política de privacidad; diríjalos al Coordinador de Protección de Datos de Primark al correo electrónico dataprotection@primark.com.

Puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico en help.uk@help.primark.com o por correo postal en Primark Limited, Arthur Ryan House, 22-24 Parnell Street, Dublin 1, Irlanda.

Si tiene alguna duda sobre cómo tratamos sus datos personales, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país en el que vive, trabaja o donde cree que se haya producido una vulneración de tales datos.

Revisamos nuestra política de privacidad de manera periódica. Esta política de privacidad se actualizó el 31 de julio de 2020.