FAQS

En Primark nos sentimos orgullosos de nuestros precios bajos. Independientemente del presupuesto de nuestros compradores, tenemos una gran gama de moda y accesorios para el hogar que cuestan menos de lo que la gente espera.

A veces nos preguntan cómo podemos ofrecer una relación calidad-precio tan buena además de comerciar éticamente.

No tenemos ningún secreto – nuestro negocio se basa en que hacemos algunas cosas diferentes a cómo lo hacen otras marcas.

Vendemos muchos artículos iguales y esto significa que podemos ahorrar a la hora de efectuar pedidos grandes a las fábricas y proveedores que hacen nuestros productos. Además, elegimos no gastar dinero en cosas en las que otros comercios podrían gastar. Por ejemplo, quizá se han dado cuenta de que no hacemos publicidad televisiva o de hecho gastamos muy poco en publicidad. Y, siempre procuramos que nuestros embalajes sean lo más sencillos posibles. Tampoco encontrará perchas caras, etiquetas de precios u otras etiquetas en los productos Primark.

Todo lo que significa que podemos pasar estos ahorros a nuestros clientes. Así que, aunque nuestros precios sean bajos, nos exigimos alta calidad y la esperamos de quienes nos suministran. Explore esta página y descubra más información sobre el trabajo que realizamos con nuestros proveedores y sus fábricas.

El bienestar de la gente que confecciona productos para Primark es muy importante para nosotros. Nosotros no somos los propietarios de las fábricas y somos muy selectivos sobre con quién trabajamos. Exigimos que todas las fábricas y proveedores que fabrican productos para Primark se comprometan a cumplir una serie de normas internacionalmente reconocidas especificadas en el Código de Conducta de Primark. El Código se basa en las normas establecidas por la Iniciativa de Comercio Ético (ETI), que a su vez se basan en las normas de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). Incluye la provisión de condiciones de trabajo seguras e higiénicas.

Antes de que Primark efectúe un primer pedido, un miembro del Equipo de Comercio Ético y Sostenibilidad Medioambiental explica las normas exigidas a los posibles proveedores y sus fábricas. El equipo también llevará a cabo una auditoría oficial de las condiciones antes de aprobar una fábrica para hacer productos para Primark. Las auditorías nos permiten obtener una imagen detallada de las condiciones de trabajo y ofrecen a los trabajadores la oportunidad de decirnos confidencialmente cómo es su vida laboral. Las fábricas aprobadas se auditan al menos una vez al año como parte de nuestro programa de vigilancia. Llevamos a cabo auditorías anunciadas, semianunciadas y no anunciadas, además de cientos de controles aleatorios no anunciados cada año para abordar problemas específicos. En 2017, el 61 % de nuestras auditorías fueron no anunciadas, el 21 %, semianunciadas y el 18 %, anunciadas.

Si la auditoría descubre que no se cumple alguna de las normas del Código, proporcionamos a la fábrica un plan de acción para resolver los problemas identificados. Sabemos que muchos trabajadores dependen de los proveedores de Primark para su sustento. Por ello preferimos trabajar con los proveedores y sus fábricas para que puedan efectuar los cambios necesarios. Sin embargo, si descubrimos algún problema grave, no dudaremos en adoptar medidas firmes. No efectuaremos nuevos pedidos hasta que estemos satisfechos con los cambios realizados. Y, en los casos más extremos, dejaremos de trabajar con un proveedor si no muestra empeño por cumplir nuestras normas.

Visite Personas y Producción para más información sobre nuestro trabajo con proveedores y sus fábricas.

Primark no es propietaria de las fábricas. Nosotros seleccionamos y aprobamos fábricas y proveedores que fabrican productos para nosotros. Todas las fábricas que hacen productos para Primark deben comprometerse a cumplir los estándares del Código de Conducta de Primark. El Código afirma que los salarios deben pagarse de acuerdo con la ley o referencia de la industria, el que sea más alto. También afirma que los salarios siempre deberían ser suficientes para satisfacer las necesidades básicas, además de proporcionar Ingresos discrecionales. El Código se basa en las normas establecidas por la Iniciativa de Comercio Ético (ETI), que a su vez se basan en las normas de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

Todos los proveedores deben comprometerse a cumplir el Código como parte de las condiciones generales de hacer negocios con nosotros. Nosotros auditamos todas las fábricas que hacen productos para Primark al menos una vez al año, a veces más frecuentemente, para verificar si cumplen las normas del Código. Esto incluye comprobar que los proveedores pagan un salario digno de acuerdo con el Código de Conducta, que incluye requerimientos legales.

También trabajamos con otros para ayudar a subir los salarios de los trabajadores a lo largo de toda la industria de la confección. Somos miembro fundador de Action, Collaboration, Transformation (ACT), una iniciativa internacional en la que participan minoristas, fabricantes y sindicatos laborales para apoyar mejores salarios a lo largo de la cadena de suministros textil y de ropa. La iniciativa ofrece un marco de trabajo global para que la industria establezca acuerdos colectivos en toda la industria sobre los salarios de los trabajadores.

Primark no es propietaria de las fábricas y somos muy selectivos sobre con quién trabajaremos y con quién no. Exigimos que cualquiera que haga productos para Primark se comprometa a cumplir los estándares en el Código de Conducta de Primark como prerrequisito para hacer negocios con nosotros. Es un conjunto riguroso de requisitos que abarca temas como salarios, políticas laborales y salud y seguridad. Se basa en los estándares establecidos por la Iniciativa de Comercio Ético (ETI), que a su vez se basan en los estándares de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

Antes de que Primark realice el primer pedido, un miembro del Equipo de Comercio Ético y Sostenibilidad Medioambiental que trabaja sobre el terreno en los países claves de adquisición visita la fábrica para explicar las normas que exigimos y llevar a cabo una auditoría oficial. Las auditorías nos ayudan a evaluar el rendimiento de una fábrica frente al Código de Conducta. En el caso de nuevos proveedores y sus fábricas, una auditoría nos permite tener confianza de que las condiciones en la fábrica son aceptables antes de aprobar el uso de una fábrica. Después volvemos a visitar la fábrica al menos una vez al año para comprobar que cumple las normas.

Si descubrimos que no se cumple alguna de las normas del Código, proporcionamos a la fábrica apoyo y orientación para mejorar. Todas las fábricas que hacen productos para Primark deben comprometerse a cumplir las normas del Código de Conducta de Primark. Nuestra preferencia es trabajar con los proveedores y sus fábricas para que puedan efectuar los cambios necesarios – sabemos que muchos trabajadores dependen del negocio de Primark para su sustento. Sin embargo, si descubrimos algo crítico, no tenemos miedo a actuar rápida y decisivamente. En los casos más extremos, dejaremos de trabajar con un proveedor si no muestra empeño por cumplir nuestras normas.

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Nosotros prohibimos estrictamente el uso de mano de obra infantil para la fabricación de nuestros productos. Esto está reflejado en el Código de Conducta de Primark, que se basa en las normas establecidas por la Iniciativa de Comercio Ético (ETI), que a su vez se basan en las normas de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). El Código es un estricto conjunto de requisitos que tanto los proveedores como las fábricas deben cumplir, e incluye salarios, políticas laborales y salud y seguridad. Para ser incluido en la lista de fábricas aprobadas de Primark, todas las fábricas son supervisadas de acuerdo al Código de Conducta de Primark. Esto también incluye comprobar que los trabajadores cumplen los requisitos de edad mínima establecidos en el Código de Conducta de Primark. Las fábricas volverán a ser auditada al menos una vez al año. Las auditorías nos permiten obtener una imagen muy detallada de las condiciones de trabajo tanto las fábricas nuevas como en las ya aprobadas. Son esenciales a la hora de permitirnos comprobar si se están cumpliendo las normas internacionalmente reconocidas.

También trabajamos con expertos locales e internacionales que nos ayudan a entender dónde en las cadenas de suministros internacionales existe el riesgo de que se utilice mano de obra infantil. Con su apoyo podemos abordar este importante problema y educar a los proveedores, trabajadores y comunidades sobre la importancia de la educación para los niños. Esto es algo que hemos incorporado en programas existentes como SAVE – un programa que administramos en el sur de la India por el que hemos reunido a la gente para que formen Grupos de Educación en los que tratan los problemas que les preocupan en el lugar de trabajo y más allá.

Nosotros prohibimos estrictamente el uso de mano de obra forzada y esclava en la fabricación de nuestros productos. Esto está reflejado en el Código de Conducta de Primark – un estricto conjunto de requisitos que todas las fábricas y proveedores deben comprometerse a cumplir como prerrequisito para hacer negocios con nosotros. El Código de Conducta se basa en las normas establecidas por la Iniciativa de Comercio Ético (ETI), que a su vez se basan en las normas de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

Auditamos todas las fábricas de acuerdo al Código antes de efectuar nuestro primer pedido y al menos una vez al año después. En el caso de nuevos proveedores y sus fábricas, una auditoría nos permite tener confianza de que las condiciones en la fábrica son aceptables antes de aprobar el uso de una fábrica.

Lea aquí nuestra declaración sobre la Ley de Esclavitud Moderna.

No, Primark no es propietaria de ninguna fábrica. De hecho, el 98% de las fábricas que hacen productos para Primark también hacen productos para otras marcas. Somos muy selectivos sobre con quién trabajaremos. Para ser incluido en la lista de fábricas aprobadas de Primark, todas las fábricas son supervisadas de acuerdo a estándares internacionalmente reconocidos, especificados en el Código de Conducta de Primark. Después de que una fábrica ha sido aprobada, es la responsabilidad de nuestro Equipo de Comercio Ético y Sostenibilidad Medioambiental, un grupo compuesto por más de 100 expertos basados en los países de adquisición claves, vigilar el cumplimiento de nuestro Código de Conducta. Ellos auditan todas las fábricas al menos una vez al año, a veces más, para comprobar si se están cumpliendo las normas internacionales.

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Paul Lister, responsable del Equipo de Comercio Ético y Sostenibilidad Ambiental de Primark, dijo: “Cinco años después del derrumbamiento del edificio Rana Plaza en Bangladés, Primark sigue dando apoyo a las personas afectadas. Durante este periodo, la Compañía ha contribuido con más de 14 millones de dólares en ayudas y compensaciones. En junio de 2017, Primark firmó el “Acuerdo de Transición 2018” (“2018 Transition Accord”), reafirmando así el compromiso de la Compañía en colaborar con otras marcas, propietarios de fábricas, ONG's, sindicatos y el Gobierno de Bangladés para implementar cambios sostenibles positivos en la industria textil bangladesí”.

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No. Aunque no somos propietarios de ninguna fábrica, somos muy selectivos sobre con quién trabajamos. Solamente efectuamos pedidos a proveedores que se hayan comprometido a confeccionar nuestros productos en fábricas con buenas condiciones de trabajo en las que las personas reciben un trato y un salario dignos. Exigimos que todas las fábricas firmen el Código de Conducta de Primark como un prerrequisito para hacer negocios con nosotros. El Código de Conducta se basa en las normas establecidas por la Iniciativa de Comercio Ético (ETI), que a su vez se basan en las normas de la Organización Internacional del Trabajo (OIT). El código comprende temas como salarios, políticas laborales y salud y seguridad.

Antes de que Primark efectúe un primer pedido, un miembro del Equipo de Comercio Ético y Sostenibilidad Medioambiental se reúne con la fábrica para explicar las normas exigidas y llevar a cabo una auditoría oficial de las condiciones actuales de la fábrica. Únicamente aprobaremos una fábrica si las condiciones son aceptables. Una vez auditada y aprobada, la fábrica será auditada posteriormente al menos una vez al año.

Si la auditoría descubre que no se cumple alguna de las normas del Código, proporcionamos a la fábrica un plan de acción para resolver los problemas identificados, que es ratificado por la fábrica. Preferimos trabajar con los proveedores y sus fábricas para que puedan efectuar los cambios necesarios. Sin embargo, si descubrimos algún problema grave, no dudaremos en adoptar medidas firmes. No efectuaremos nuevos pedidos hasta que estemos satisfechos de que se han llevado a cabo los cambios. Y, en los casos más extremos, dejaremos de trabajar con un proveedor si no muestra empeño por cumplir nuestros estándares.

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Como minorista importante con más de 325 tiendas en 11 países, es importante para nosotros reducir el impacto medio ambiental de nuestras tiendas en la medida de lo posible. Para ello tenemos implantados una serie de sistemas. Por ejemplo, en la mayoría de tiendas tenemos implantado un Sistema de Gestión de Edificios (Building Management System) que nos permite detectar si las tiendas se administran eficazmente. También hemos establecido un Grupo de Reducción Energética al objeto de hallar formas nuevas de ahorrar energía. Este grupo ha introducido tecnologías nuevas como el sistema ERICC, que ofrece a los encargados de las tiendas en casi 100 tiendas información en tiempo real y asesoramiento sobre consumo energético, además de programas de formación para el personal.

Para reducir los costes y el impacto medio ambiental, utilizamos los mismos camiones que transportan nuestros productos a las tiendas para recoger los materiales reciclables y transportarlos a nuestros centros de distribución para su posterior reciclaje. Estor educe la cantidad de camiones en las carreteras, además de la cantidad de recogidas de residuos en nuestras tiendas.

También queremos que la ropa que no se venda en las tiendas se ponga a buen uso. Todas nuestras tiendas europeas llevan donando a ropa no vendida a la obra benéfica Newlife desde 2010. Newlife se especializa en ofrecer apoyo a niños discapacitados y enfermos terminales y sus familias, financiando equipos y proporcionando enfermeras especialmente capacitadas que ayudan con el cuidado de los niños. En EE. UU. nos hemos asociado con una organización sin ánimo de lucro, llamada K.I.D.S./Fashion Delivers.

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Primark no compra directamente las materias primas. En su lugar, las fábricas o los proveedores incluidos en nuestra lista de proveedores aprobados son responsables de comprar las materias primas utilizadas en nuestros productos. A nosotros nos importa que se adquieran de fuentes responsables. Nos hemos adscrito al Sustainable Clothing Action Plan (SCAP) de WRAP, que incluye un conjunto de objetivos para toda la industria en los que trabajamos conjuntamente con otros minoristas, marcas y organizaciones. Nosotros, con la ayuda de nuestros proveedores, presentamos a SCAP la clase y la cantidad de materias primas que utilizamos en la confección de nuestros productos. También registramos el país de origen de los materiales y las fábricas utilizadas, por lo que podemos identificar la procedencia de las mismas.

Queremos ir más allá de saber la procedencia de las materias primas para asegurarnos de que se adquieren de forma sostenible. Estamos empezando por el algodón. El algodón es una de las fibras naturales más importantes que se utilizan en la confección de nuestros productos. Nuestra ambición a largo plazo es asegurarnos de que todo el algodón utilizado en nuestra cadena de suministro proceda de fuentes sostenibles. En 2013 nos unimos con los expertos agrícolas CottonConnect y con la Asociación de Mujeres Autónomas (SEWA por sus siglas en inglés) para crear el Programa de Algodón Sostenible de Primark. El programa capacita a mujeres agricultoras en métodos de cultivo sostenibles, de forma que puedan mejorar su medio de vida incrementando sus ingresos. El programa se lanzó con 1.251 mujeres agricultoras y ha sido un gran éxito. En la actualidad hemos ampliado el programa para formar a 10.000 mujeres agricultoras más.

Primark también se ha adscrito a Cotton Pledge de Responsible Sourcing Network (RSN) y se ha comprometido a no adquirir a sabiendas algodón procedente de Uzbekistán para la confección de sus productos hasta que el gobierno de Uzbekistán ponga fin a la práctica de mano de obra forzada e infantil en su sector del algodón. Firmamos la promesa en 2015, y en 2016 ampliamos la promesa a Turkmenistán, después de una serie de informes sobre prácticas de mano de obra forzada en el sector del algodón.

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Los proveedores y sus fábricas utilizan una gama de telas y tintes para crear los productos Primark. Para nosotros es importante que los proveedores tomen los pasos correctos para hacer las cadenas de suministros más sostenibles. Esto incluye los productos químicos que utilizan.

Hemos firmado el programa de la Fundación ZDHC, por el cual estamos eliminando progresivamente algunos productos químicos que se consideran peligrosos y los estamos reemplazando con otras alternativas. Primark se ha adscrito a la Lista de Sustancias Restringidas en Fabricación (LSRF) de ZDHC, que enumera las sustancias contenidas en los productos químicos que los proveedores no tienen permitido usar en los productos que fabrican para Primark. También tenemos una lista de Sustancias Restringidas en los productos (LSRP) que se basa en los reglamentos de la UE y EE.UU. y proporciona a los proveedores y sus fábricas los límites de productos químicos permitidos en los materiales utilizados para confeccionar nuestros productos. Nuestras listas LSRF y LSPR se actualizan regularmente y están disponibles en nuestra página web. En 2014, nos adscribimos a la campaña Detox de Greenpeace que también se centra en torno a la eliminación progresiva del uso de ciertos productos químicos dentro de nuestra cadena de suministro para 2020, e informamos regularmente sobre nuestro progreso.

Nos hemos asociado con Solidaridad, una organización experta en cadenas de suministros sostenibles y con la Corporación Financiera Internacional (CFI), concretamente con su iniciativa Partnership for Cleaner Textile (PaCT) en Bangladesh y su iniciativa Better Mills en China. Ambos proyectos han impartido programas de formación a directores de fábricas e invertido en tecnologías ideadas para reducir el consumo de agua y gestionar mejor los productos químicos utilizados en los procesos de teñido y lavado. Estas asociaciones significan que podemos ayudar a las fábricas a eliminar progresivamente el uso de productos químicos restringidos y comprobar que gestionan con cuidado el consumo de agua, cumpliendo así los compromisos que hemos adquirido.

No, en la actualidad no utilizamos materiales de comercio justo. Sin embargo, estamos trabajando para producir de manera sostenible una de las principales fibras utilizadas en la confección de nuestra ropa, el algodón. En 2013 nos unimos con los expertos agrícolas CottonConnect y con la Asociación de Mujeres Autónomas (SEWA por sus siglas en inglés) en la India para crear un programa nuevo específicamente ideado para capacitar y apoyar a mujeres agricultoras en la introducción de métodos de cultivo sostenibles. El programa ha sido diseñado para ayudar a las agricultoras a cultivar más algodón de un modo que reduzca el impacto sobre el medio ambiente. Desde el comienzo del programa hemos visto resultados excelentes y en 2016 anunciamos un periodo de extensión de seis años para apoyar a 10.000 mujeres más.

Las pruebas en animales no están permitidas en ninguno de los productos Primark. Todos los proveedores que hagan productos para Primark que incluyan materiales de origen animal, como lana, deben comprometerse a cumplir las normas reconocidas por la industria en materia de bienestar animal a lo largo de toda la cadena de suministro.

No, actualmente no vendemos ningún producto que contenga mohair, tampoco pediremos ningún producto que contenga mohair en el futuro.

La calidad es algo muy importante para Primark. Queremos que nuestros clientes disfruten de los productos de Primark, queremos que la ropa siente bien, se lave bien y dure, y que se transformen en artículos queridos que se lleven o usen en casa una y otra vez.

Tenemos implantado un robusto proceso de garantía de calidad que empieza con el diseño y desarrollo del producto y continúa en todos nuestros procesos de producción, de la fábrica a la tienda. Esto nos ayuda a asegurar que los productos de Primark son adecuados para el propósito para el que han sido creados, son duraderos y cumplen todas las legislaciones y estándares.

Por supuesto, si escuchamos que algún producto Primark no ha cumplido sus expectativas nos sentimos decepcionados y nos aseguramos de aprender para que no vuelva a suceder.