Aviso sobre privacidad - Atención al cliente

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD - Atención al cliente

 

Declaración de privacidad en línea de Primark

La presente declaración de privacidad establece qué ocurre con los datos personales que obtenemos de usted o que usted nos facilita al enviar el formulario de contacto en línea, contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través de las redes sociales, por teléfono o por correo postal, o al realizar una consulta en una de nuestras tiendas («Datos»).

 

Acerca de nosotros

A efectos de lo dispuesto en la legislación sobre protección de datos, el controlador de datos de sus Datos es Primark Limited. Toda referencia a «nosotros», «nuestro/a(s)» o «nos» en la presente declaración de privacidad se interpretará como Primark Limited.

¿Qué información recopilamos acerca de usted?

Podemos recopilar la siguiente información acerca de usted:

Información que usted nos facilite voluntariamente

Esta información podrá incluir:

·       Su nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico e identificador de mensajería instantánea;

·         Información que incluya en cualquier correspondencia que nos envíe (ya sea mediante un formulario de contacto rellenado, a través de las redes sociales, por correo electrónico o postal, o por otros medios);

·         Los datos personales de naturaleza confidencial que opte por enviarnos, por ejemplo, fotografías, datos médicos, información acerca de sus circunstancias personales e información específica sobre su motivo para contactar con nosotros;

Información acerca de su visita a las páginas de atención al cliente de nuestro sitio web (el «Sitio»)

Esta información podrá incluir:

·         información acerca de su uso de nuestro Sitio, como datos de tráfico, datos de ubicación y otros datos de comunicación; e

·         información acerca de su equipo, incluidos su dirección IP, su sistema operativo y su tipo de navegador. Estos datos son estadísticos y no le identifican personalmente.

¿Cómo utilizaremos sus Datos?

Protegeremos la privacidad de sus Datos de acuerdo con nuestros procedimientos normales y de conformidad con los requisitos legales.

Utilizaremos sus Datos:

·         para contactar con usted y facilitarle una respuesta a su consulta y/o resolver su queja;

·         con fines de control de calidad y notificación interna, así como para identificar tendencias;

·         para obtener asesoramiento profesional y cumplir con nuestras obligaciones legales;

·         a efectos de administración del sistema y mantenimiento de registros internos;

·         para gestionar el funcionamiento de nuestro Sitio y evaluar el uso que se hace del mismo;

·         para ofrecerle servicios mejorados;

·         para que usted pueda participar en funciones interactivas del Sitio cuando opte por hacerlo;

·         para monitorizar el uso del Sitio y así poder desarrollarlo;

·         para personalizar el Sitio en función de sus intereses y velar por que el contenido del Sitio se le presente de la manera más eficaz posible.

 

¿Durante cuánto tiempo almacenaremos sus Datos?

Siempre que sea posible, utilizaremos sus Datos de tal forma que no se le identifique. Solo retendremos sus Datos de una forma en la que se le identifique durante el tiempo que sea necesario para resolver su solicitud o queja y a efectos de mantenimiento de registros. Ello significa que normalmente no retendremos su información personal durante más de 6 años. Sus Datos se podrán retener durante periodos más prolongados cuando sea necesario hacerlo como parte de la resolución de una disputa.

Base legal

Procesamos sus Datos:

·       porque es necesario para proteger nuestros intereses legítimos en relación con la respuesta a su solicitud o queja o tramitación de la misma;

·       porque es necesario para proteger nuestro interés legítimo en llevar registros administrativos internos;

·       porque es necesario para satisfacer nuestros intereses legítimos en relación con la gestión, ejecución y mejora del Sitio;

·       porque es necesario para proteger nuestros intereses legítimos a efectos de control de calidad y planificación empresarial;

·       en el caso de los datos personales de naturaleza confidencial (véase más adelante), porque hemos obtenido su consentimiento; o

·       con el fin de constituir o ejercer o reivindicar derechos legales.

Datos personales de naturaleza confidencial y consentimiento

Los datos personales de naturaleza confidencial son datos acerca de la raza, el origen étnico, las creencias políticas, religiosas o filosóficas, o la afiliación sindical de una persona; datos genéticos y biométricos utilizados para identificar a una persona específica, y datos acerca de la salud o la actividad u orientación sexual de una persona. Para recopilar y utilizar datos personales confidenciales sobre usted, normalmente es necesario que obtengamos su consentimiento expreso. Por consiguiente, cuando contacta con nosotros, le pedimos que confirme si acepta que podamos utilizar sus Datos para tramitar su consulta. Así podemos asegurarnos de que contamos con el consentimiento que necesitamos para tratar datos personales de naturaleza confidencial que nos envíe cuando nos pida que respondamos a una consulta.

Si tratamos datos personales confidenciales acerca de usted amparándonos en su consentimiento, por ejemplo, para poder tramitar una solicitud o queja, usted tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento. Puede retirar su consentimiento utilizando nuestro formulario de contacto o informándonos a través de los datos de contacto que se especifican más adelante. Tenga en cuenta que al retirar su consentimiento de esta forma, es posible que no podamos continuar trabajando para resolver su consulta o queja.

¿Con quién compartimos su información?

Revelamos información personal a los siguientes destinatarios:

·       nuestros proveedores de servicios;

·       nuestros asesores profesionales;

·       empresas Primark asociadas que tienen relación con usted (cuando sea necesario para investigar o resolver su consulta o queja);

·       organismos públicos o autoridades judiciales (cuando la divulgación de dichos datos sea obligatoria por ley o necesaria para que podamos hacer valer nuestros derechos legales, o para que cualquier tercero pueda hacer valer sus derechos legales o que cualquier organismo público pueda ejercer sus funciones por el bien público); o

·       socios comerciales (cuando la divulgación de dichos datos sea necesaria en relación con la venta de una empresa o sus activos).

¿Dónde transferimos la información personal?

Podremos transferir o almacenar su información personal fuera del Espacio Económico Europeo («EEE») en países en los que las normas en materia de protección de datos no sean equivalentes a las que se aplican dentro del EEE. Si lo hacemos, cumpliremos con todas las leyes de protección de datos aplicables. Nuestra práctica habitual a la hora de transferir datos personales a países fuera del EEE consiste en utilizar cláusulas contractuales estándar aceptadas por la Comisión Europea.

¿Cómo puede acceder a su información personal o modificarla?

Puede solicitar acceder a sus Datos y que se modifique cualquier información inexacta. Responderemos a cualquier solicitud que haga de acuerdo con nuestras obligaciones legales. Para procesar dicha solicitud, necesitaremos que nos facilite información adicional, como una copia de su documento de identidad o datos acerca del motivo por el que inicialmente se puso en contacto con nosotros. Si solicita acceder a sus Datos, es posible que tenga que abonar una pequeña suma.

Toda solicitud de acceso a sus datos personales o modificación de los mismos debe hacérnosla llegar a través de nuestro formulario de contacto o cualquiera de los métodos de contacto que se indican a continuación.

Cómo contactar con nosotros

Agradecemos cualquier pregunta, comentario o consulta acerca de esta declaración de privacidad. Puede contactar con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o utilizando los métodos de contacto que se indican a continuación.

Dirección de correo electrónico:  ayuda.es@help.primark.com

Dirección postal: Primark Limited, Arthur Ryan House, 22-24 Parnell Street, Dublin 1, Ireland

 



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