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Covid-19 FAQ's

1. ¿Qué tiendas van a reabrir?

Primark ha comenzado la reapertura de sus tiendas en España el 28 de mayo, de acuerdo con las directrices del gobierno. Puedes consultar las tiendas españolas que ya han abierto en nuestro buscador de tiendas aquí. Mantendremos a nuestros clientes informados con actualizaciones a través de nuestras redes sociales y en nuestra página web.

2. ¿Qué medidas han implementado en sus tiendas para mantener la seguridad del cliente?

Nada nos importa más que la salud y el bienestar de nuestros empleados y clientes. Hemos estado trabajando duro para asegurarnos de que contamos con los sistemas y equipos adecuados para ayudar a proteger a todas las personas en nuestras tiendas. Hemos seguido de cerca todas las directrices de seguridad del gobierno en los mercados donde trabajamos y las hemos considerado como el estándar en todas nuestras tiendas.

Hemos implementado medidas sanitarias y seguridad en todas nuestras tiendas en España para ayudar a proteger a nuestros empleados y clientes, entre las que se incluyen:

Un estricto protocolo de distanciamiento social en todas nuestras tiendas españolas:

  • Estamos siguiendo las directrices gubernamentales locales y limitando el número de clientes permitidos en tienda en todo momento para permitir la distancia adecuada entre clientes y empleados.
  • Señalizaciones claras y marcaciones en el suelo, así como empleados dedicados y personal de seguridad, para guiar a los clientes a través de la tienda para limitar el contacto con otras personas.
  • Asimismo, hemos contratado a más personal de seguridad para ayudar a los clientes a seguir las medidas de distanciamiento social mientras hacen cola para entrar en nuestras tiendas.
  • Hemos rediseñado la disposición de nuestras tiendas para permitir más espacio entre las personas y reconfigurado nuestro sistema de colas en caja para permitir la distancia social. Habrá empleados específicos para gestionar el correcto flujo de las colas.
  • Hemos cerrado temporalmente los probadores e iremos revisando esta política según se vaya desarrollando la situación.
  • Los puntos de entrada y salida estarán claramente marcados.
  • De manera frecuente habrá anuncios por megafonía recordando a los clientes el cumplimiento de las medidas de distanciamiento social.

Incremento de la protección personal para empleados y clientes:

  • Habrá higienizadores de manos disponibles para empleados y clientes en la entrada, superficie comercial y área de empleados.
  • Se cerrarán las cajas alternas para dejar el espacio adecuado entre clientes y empleados. Se han instalado pantallas de plexiglás en las cajas abiertas para proteger a clientes y empleados.
  • Se pondrán mascarillas y guantes a disposición de todos los empleados en línea con las directrices del gobierno.
  • Se pondrán guantes a disposición de nuestros clientes en línea con las directrices del gobierno.
  • Se pedirá a los clientes que higienicen sus manos en la entrada. Habrá empleados específicos para ayudarles en caso necesario.
  • Hemos eliminado todos los probadores de producto del área de salud y belleza.
  • Estamos alentando los pagos con tarjeta y contactless (pago sin contacto) cuando sea posible para minimizar las interacciones con dinero en efectivo.
  • Hemos designado empleados específicos para gestionar las colas en las cajas y en las entradas de las tiendas para asegurar que se siguen las medidas de distanciamiento social.
  • Empleados específicos asegurarán que los puntos de higienización de manos están siempre llenos y reportarán cualquier cuestión o queja al responsable de tienda.

Incremento de la frecuencia e intensidad de la limpieza en tienda:

  • Hemos realizado una inversión importante en el incremento de la frecuencia y rigor de nuestra política de limpieza en tienda en todos nuestros mercados: prestando particular atención a los puntos de alto y frecuente contacto como cajas, escaleras, ascensores y áreas de empleados.
  • Se llevará a cabo una limpieza en profundidad de cada tienda antes de su reapertura
  • Hemos incrementado la frecuencia de limpieza durante el día.
  • Hemos introducido un sistema de limpieza de cestas, por lo que los mangos de cada cesta se limpian antes de su uso.
  • Habrá toallitas higiénicas a disposición de los empleados para esterilizar las cestas y las cajas.

3. ¿Están abiertos los probadores?

Hemos tomado la decisión de cerrar temporalmente nuestros probadores. Sin embargo, los clientes tendrán 28 días para devolver un artículo si cambian de opinión. Para obtener más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, haga clic aqui.

4. ¿Tenéis / Dónde están los desinfectantes de manos?

Habrá higienizadores de manos a disposición de empleados y clientes a la entrada, en la superficie comercial y en el área de empleados. Se pedirá a los clientes que higienicen sus manos al entrar en la tienda.

¿Tenéis un sistema para las colas en las cajas?

Hemos reconfigurado nuestro sistema de colas en caja para permitir la distancia social. Habrá empleados específicos que se encargarán de gestionar el correcto flujo de las filas. Además, se cerrarán las cajas alternas para dejar el espacio adecuado entre clientes y empleados. Se han instalado pantallas de plexiglás en las cajas abiertas para proteger a clientes y empleados.

5. ¿Se podrán utilizar los ascensores?

Nuestros ascensores están en funcionamiento, sin embargo, para mantener las medidas de distanciamiento social, solo se permitirá el acceso de dos personas a la vez. Como excepción, se permitirá el acceso de más personas si son miembros de la misma familia.

6. ¿Los empleados usan mascarillas/guantes?

Se han puesto a disposición de todos los empleados mascarillas y guantes en línea con las directrices del gobierno

7. ¿Están / Cómo funcionan sus escaleras mecánicas de manera segura en sus tiendas?

Hemos establecido señalizaciones claras en el suelo y en las escaleras mecánicas que marcan la distancia social recomendada. También hemos aumentado la limpieza en nuestras tiendas con especial atención a los puntos de alto y frecuente contacto, incluidas las escaleras mecánicas.

8. ¿Qué señalización informa de sus medidas de distanciamiento social en las tiendas?

Señalizaciones claras y marcaciones en el suelo, así como empleados específicos y personal de seguridad ayudarán a guiar a los clientes a través de la tienda para limitar el contacto con otras personas.

9. Pagos Contactless (sin contacto): ¿cuál es la cantidad máxima?

Estamos alentando los pagos con tarjeta y los pagos contactless (sin contacto) cuando sea posible para minimizar las interacciones con dinero en efectivo. El límite máximo es de 50 €.

10. ¿Habrá un número máximo de personas permitidas en la tienda?

Sí, estamos limitando el número de clientes en tienda en todo momento, de acuerdo con las directrices gubernamentales. Tendremos empleados específicos que se encargarán de gestionar las colas en las cajas y en las entradas de nuestras tiendas, y también supervisarán la tienda para garantizar que se sigan las medidas de distanciamiento social.

11. ¿Puedo comprar en la tienda con mis amigos/as y mi familia o tengo que comprar solo/a?

Pedimos que todos los clientes se adhieran a las medidas de distanciamiento social vigentes mientras compran.

12. ¿Están abiertos los probadores?

Hemos tomado la decisión de cerrar temporalmente nuestros probadores. Sin embargo, los clientes tendrán 28 días para devolver un artículo si cambian de opinión. Para obtener más información sobre nuestra política de cambios y devoluciones, haga clic aquí.

13. ¿Por qué están cerrados sus probadores?

Mientras nos acostumbramos a la nueva normalidad, hemos cerrado temporalmente nuestros probadores. Creemos que es la decisión correcta en esta fase, pero estamos continuamente monitorizando nuestras reaperturas y nuestras políticas de salud y seguridad, e iremos revisando nuestra política de probadores según se vaya desarrollando la situación.

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Jodie Spragg
Editora de moda
28/05/2020
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