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Covid-19 FAQ's

1. ¿Están abiertas las tiendas?

Nada nos importa más que la seguridad y bienestar de nuestros empleados y clientes. En línea con las normas gubernamentales, nuestra tienda en Oviedo está temporalmente cerrada y algunas tiendas están operando en horas reducidas Por favor, compruebe su tienda más cercana en nuestra página de tiendas.

2.¿Qué medidas han implementado en sus tiendas para mantener la seguridad del cliente?

Nada nos importa más que la salud y el bienestar de nuestros empleados y clientes. Hemos estado trabajando duro para asegurarnos de que contamos con los sistemas y equipos adecuados para ayudar a proteger a todas las personas en nuestras tiendas. Estamos siguiendo de cerca todas las normas de seguridad del gobierno en los mercados donde trabajamos y las hemos considerado como el estándar en todas nuestras tiendas.

Hemos implementado medidas sanitarias y seguridad en todas nuestras tiendas en España para ayudar a proteger a nuestros empleados y clientes, entre las que se incluyen:

Un estricto protocolo de distanciamiento social en todas nuestras tiendas españolas:

  • Estamos siguiendo las normas gubernamentales locales y limitando el número de clientes permitidos en tienda en todo momento para permitir la distancia adecuada entre clientes y empleados.
  • Señalizaciones claras y marcaciones en el suelo, así como empleados dedicados y personal de seguridad, para guiar a los clientes a través de la tienda para limitar el contacto con otras personas.
  • Asimismo, hemos contratado a más personal de seguridad para ayudar a los clientes a seguir las medidas de distanciamiento social mientras hacen cola para entrar en nuestras tiendas
  • Hemos rediseñado la disposición de nuestras tiendas para permitir más espacio entre las personas y reconfigurado nuestro sistema de colas en caja para permitir el distanciamiento social. Habrán empleados dedicados quienes serán los responsables para gestionar las colas en las cajas.
  • Los puntos de entrada y salida están claramente marcados
  • Se realizan frecuentes anuncios por megafonía para recordar a los clientes que se adhieran a las medidas de distanciamiento social

Incremento de la protección personal para empleados y clientes:

  • Habrá gel desinfectante de manos disponibles para empleados y clientes en la entrada, superficie comercial y área de empleados
  • Se han instalado pantallas acrílicas frontales y laterales en las cajas abiertas para proteger a clientes y empleados.
  • Se encontrarán mascarillas a disposición para todos nuestros empleados en línea con las normas gubernamentales.
  • Se les pedirá a los clientes que usen el desinfectante de manos en la entrada. Habrá empleados dedicados para ayudarles en caso necesario.
  • Los mostradores de salud y belleza no están actualmente disponibles.
  • Estamos alentando los pagos con tarjeta y contactless (pago sin contacto) cuando sea posible para minimizar las interacciones con dinero en efectivo
  • Hemos designado empleados dedicados para gestionar las colas en las cajas y en las entradas de las tiendas para asegurar que se sigan las medidas de distanciamiento social
  • Empleados dedicados se asegurarán de que los puntos de gel desinfectante de manos estén siempre llenos e informarán cualquier cuestión o queja al gerente de la tienda.

Incremento de la frecuencia e intensidad de la limpieza en tienda:

  • Hemos invertido significativamente en aumentar la frecuencia y el rigor de nuestra política de limpieza en tienda de tiendas en todas nuestras tiendas: prestando particular atención a los puntos de alto y frecuente contacto como cajas, escaleras, ascensores y áreas de empleados
  • Se llevará a cabo una limpieza profunda de cada tienda antes de su reapertura
  • Hemos incrementado la frecuencia de limpieza durante el día
  • Hemos introducido un sistema de limpieza de cestas, por lo que cada asa de la cesta se limpia antes de su uso.
  • Habrá toallitas higiénicas a disposición para los empleados para esterilizar las cestas y las caja

3.¿Tenéis / Dónde están los desinfectantes de manos?

Habrá desinfectante de manos a disposición para los empleados y clientes en la entrada, en la superficie comercial y en el área de empleados. Se les pedirá a los clientes que desinfecten sus manos al entrar en la tienda.

4.¿Tenéis un sistema para las colas en las cajas?

Hemos reconfigurado nuestro sistema de colas en nuestros puntos de venta para permitir el distanciamiento social_._ Cada segunda caja estará cerrada, con el fin de dejar un espacio adecuado entre clientes y empleados. Se han instalado pantallas Perspex en las cajas abiertas para proteger a clientes y empleados.

5.¿Se podrán utilizar los ascensores?

Nuestros ascensores están en funcionamiento, sin embargo, para mantener las medidas de distanciamiento social, solo se permitirá el acceso de dos personas a la vez. Como excepción, se permitirá el acceso de más personas si son miembros de la misma familia.

6.¿Los empleados usan mascarillas?

Se han puesto mascarillas a disposición para todos los empleados en línea con las normas gubernamentales.

7.¿Están / Cómo funcionan sus escaleras mecánicas de manera segura en sus tiendas?

Señalizaciones claras y marcaciones en el suelo, así como empleados dedicados y personal de seguridad ayudarán a guiar a los clientes a través de la tienda para limitar el contacto con otras personas.

8.¿Qué señalización informa de sus medidas de distanciamiento social en las tiendas?

Señalizaciones claras y marcaciones en el suelo, así como empleados dedicados y personal de seguridad adicional ayudarán a guiar a los clientes a través de la tienda para limitar el contacto con otras personas.

9.Pagos Contactless (sin contacto): ¿cuál es la cantidad máxima?

Estamos alentando los pagos con tarjeta y los pagos contactless (sin contacto) cuando sea posible para minimizar las interacciones con dinero en efectivo. El límite máximo es de 50 €.

10.¿Habrá un número máximo de personas permitidas en la tienda?

Sí, estamos limitando el número de clientes en tienda en todo momento, de acuerdo con las normas gubernamentales. Tendremos empleados dedicados que se encargarán de gestionar las colas en las cajas y en las entradas de nuestras tiendas, y también supervisarán la tienda para garantizar que se sigan las medidas de distanciamiento social.

11.¿Puedo comprar en la tienda con mis amigos/as y mi familia o tengo que comprar solo/a?

Pedimos que todos los clientes se adhieran a las medidas de distanciamiento social vigentes mientras compran.

12. ¿Están los probadores abiertos?

Le confirmamos que nuestros probadores se encuentran abiertos siguiendo normas estrictas de distanciamiento social. También hemos incrementado la frecuencia e intensidad de nuestra política limpieza en nuestras tiendas.