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COVID-19 FAQ’S

By Jodie Spragg

1. Quels magasins réouvrez-vous?

En accord avec les directives gouvernementales, nos magasins en Belgique ont rouvert. Veuillez visiter la page de votre magasin le plus proche ici

2. Quelles mesures avez-vous mis en place dans vos magasins pour assurer la sécurité des clients?

Rien n’est plus important pour nous que la santé et le bien-être de nos employés et de notre clientèle. Nous avons travaillé dur pour être certains d’avoir le bon système et les bons équipements en place pour aider toutes les personnes présentes en magasin. Nous avons étroitement suivi toutes les directives gouvernementales et nous avons considéré ces règles comme le standard minimum à atteindre dans l’ensemble de nos magasins.

Nous respectons les mesures de sécurité mises en place dans tous nos magasins en France pour aider nos employés et clients :

Nous avons implémenté un protocole de distanciation sociale strict dans tous nos magasins :

Nous suivons les mesures gouvernementales et limitons le nombre de clients autorisés en magasin simultanément pour favoriser la distance appropriée entre nos clients et employés.
Une signalétique claire et des indications au sol sont mises en place et des employés et agents de sécurité seront responsables de la gestion des files d’attente en caisses et aux entrées des magasins.
Nous avons recruté des agents de sécurité supplémentaires pour aider les clients à suivre les mesures de distanciation sociale lorsqu'ils font la queue pour entrer dans nos magasins.
Nous avons repensé l'agencement de nos magasins pour permettre plus d'espace entre les personnes en changeant notre système de file d’attente en caisse pour permettre la distanciation sociale. Des employés en charge seront à proximité pour gérer les flux de la file d’attente.
Nous avons temporairement fermé les cabines d'essayage.
Les entrées et sorties seront clairement indiquées.
Des annonces via les haut-parleurs seront faites fréquemment afin de rappeler aux clients de suivre les mesures de distanciation sociale.

Nous avons augmenté les protections personnelles pour les employés et clients

Du gel anti bactérien sera disponible à l'entrée, dans le magasin et en arrière-boutique pour les employés et les clients.
Une caisse sur deux sera fermée afin de laisser un espace nécessaire entre les clients et les employés. Des écrans en plexiglas ont été installés en caisses ouvertes pour protéger clients et employés.
Des masques et des gants seront mis à disposition de tous nos employés en accord avec les régulations gouvernementales.
Il sera demandé aux clients ne portant pas de gants de se désinfecter les mains en entrant dans le magasin. Des employés seront présents pour assister si besoin.
Nous avons retiré tous les testeurs du département Beauté.
Nous avons des employés assignés à la gestion des files d’attente en caisse et à l’entrée du magasin pour s'assurer que les mesures de distanciation sociale sont suivies
Des employés seront chargés de s'assurer que les points pour se nettoyer les mains soient réapprovisionnés et signaleront tout problème au manager du magasin

Nous avons augmenté la fréquence et l’intensité du nettoyage du magasin :

Nous avons beaucoup investi en augmentant la fréquence et la rigueur de notre politique de nettoyage au sein de tous nos marchés : en prêtant une attention particulière aux points de contact fréquents comme les caisses, escalators, ascenseurs et les espaces des employés à l’arrière du magasin
Nous avons introduit un système de nettoyage des paniers afin que chaque anse de panier soit nettoyée avant d’être utilisée.
Des lingettes antibactériennes seront disponibles afin de nettoyer les paniers et les équipements utilisés pour les transactions

3. Est-ce que les cabines d’essayage sont ouvertes ?

Nous avons pris la décision de fermer temporairement nos cabines d’essayage. Cependant, veuillez noter que nous avons allongé notre période d’échanges et remboursements. Vous aurez l’opportunité de retourner les articles jusqu’à 28 jours après la réouverture de nos magasins belges en fonctionnement normal.

Pour plus d’informations sur nos échanges et remboursements, visitez notre site internet ici.

4. Avez-vous du gel antibactérien en magasin et où se trouve-t-il ?

Il sera demandé aux clients ne portant pas de gants de se désinfecter les mains en entrant dans le magasin.

Des stations de gel antibactérien supplémentaires sont également disponibles pour nos employés et clients.

5. Est-ce que vous avez un système de queues aux caisses?

Nous avons repensé notre système de files d’attente en caisse pour permettre la distanciation sociale. Nous aurons des employés dédiés à la gestion des files d’attente en caisse. De plus, une caisse sur deux sera fermée afin d’avoir l’espace nécessaire entre chaque client et chaque employé. Des écrans en plexiglas ont été installés aux caisses ouvertes pour protéger clients et employés.

6. Est-ce que les ascenseurs fonctionneront?

Nos ascenseurs fonctionnent cependant pour maintenir la distanciation sociale, seulement 2 personnes à la fois seront permises dans l’ascenseur. Des membres d’une même famille pourront faire exception à cela.

7. Vos toilettes seront-elles ouvertes?

Nous avons pris la décision de fermer temporairement nos toilettes jusqu’à nouvel ordre.

8. Est-ce que les membres de l’équipe porteront des maques/gants?

Oui, des masques et des gants seront mis à disposition de tous nos employés en accord avec les régulations gouvernementales.

9. Est-ce que vos escalators fonctionnent sans risques dans vos magasins ?

Nous avons mis en place une signalétique claire dans nos magasins et les marches des escalators marquent la distance sociale recommandée. Nous avons également augmenté le nettoyage de nos magasins avec une attention particulière portée aux points de contact fréquents comme les escalators.

10. Comment la distanciation sociale est-elle signalée en magasin ?

Une signalétique claire et des indications au sol, ainsi que des employés en charge et des agents de sécurité supplémentaires vous guideront à travers le magasin de façon à limiter les contacts avec d’autres personnes.

11. Paiements sans contact – Quel est le montant maximum?

Nous encourageons les paiements par carte et sans contact lorsque possible afin de réduire les échanges en liquide. La limite pour les paiements sans contact a été fixée à 50,00€.

12. Y a-t-il un nombre limité de personnes autorisées dans le magasin?

Oui, nous limitons le nombre de clients dans les magasins en même temps, conformément aux consignes gouvernementales. Nous aurons des employés dédiés à la gestion des files d’attente en caisses et aux entrées, ils surveilleront également le magasin pour s’assurer que les mesures de distanciation sociale sont respectées.