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COVID-19 FAQ’S

1. Quels magasins réouvrez-vous?

Nos magasins en Belgique ont réouvert le 11 Mai. Ceux en Autriche et aux Pays-Bas ont réouvert respectivement les 4 et 6 Mai. Nous suivons de près toutes les recommandations des gouvernements et autorités locales et nous ouvrirons nos portes dans d’autres pays lorsque nous serons convaincus que cela est sûr pour tout le monde et que c’est la meilleure chose à faire.

2. Quelles mesures avez-vous mis en place dans vos magasins pour assurer la sécurité des clients?

Rien ne nous importe plus que la santé et le bien-être de nos employés et clients. Nous avons travaillé dur pour nous assurer que nous avons les systèmes et équipements adéquats pour protéger toutes les personnes en magasin. Nous avons suivi de près toutes les recommandations gouvernementales et les considérons comme normes minimales dans tous nos magasins.

Nous avons mis en place les mesures de sécurité et santé suivantes dans tous nos magasins en Belgique afin d'aider à protéger nos employés et clients :

Nous avons mis en place un protocole de distanciation sociale strict à travers tous nos magasins :

  • Nous suivons les instructions des gouvernements locaux et limitons le nombre de clients autorisés à entrer dans le magasin en même temps pour que la distance appropriée entre employés et clients soit respectée.
  • Une signalétique claire est mise en place et des employés et agents de sécurité seront responsables de la gestion des files d’attente en caisses et aux entrées des magasins.
  • Nous avons recruté des agents de sécurité supplémentaires pour aider les clients à suivre les mesures de distanciation sociale lorsqu'ils font la queue pour entrer dans nos magasins.
  • Nous avons repensé l'agencement de nos magasins pour permettre plus d'espace entre les personnes en changeant notre système de file d’attente en caisse pour permettre la distanciation sociale. Des employés en charge seront à proximité pour gérer les flux de la file d’attente.
  • Nous avons temporairement fermé les cabines d'essayage, cafés et salons de beauté dans les magasins qui en disposent. Nous pourrons être amenés à revoir cette mesure en fonction de l'évolution de la situation.
  • Les entrées et sorties seront clairement indiquées.
  • Des annonces via les haut-parleurs seront faites fréquemment afin de rappeler aux clients de suivre les mesures de distanciation sociale.

Nous avons augmenté les protections personnelles pour les employés et clients

  • Du gel anti bactérien sera disponible à l'entrée, dans le magasin et en arrière-boutique pour les employés et les clients.
  • Une caisse sur deux sera fermée afin de laisser un espace nécessaire entre les clients et les employés. Des écrans en plexiglas ont été installés en caisses ouvertes pour protéger clients et employés.
  • Des masques et des gants seront mis à disposition de tous nos employés en accord avec les régulations gouvernementales.
  • Il sera demandé aux clients ne portant pas de gants de se désinfecter les mains en entrant dans le magasin. Des employés seront présents pour assister si besoin.
  • Nous avons retiré tous les testeurs du département Beauté.
  • Nous encourageons les paiements par carte et sans contact lorsque cela est possible pour réduire les transactions en liquide. La limite a été augmentée à 50,00€ pour les paiements sans contact.
  • Nous avons des employés assignés à la gestion des files d’attente en caisse et à l’entrée du magasin pour s'assurer que les mesures de distanciation sociale sont suivies
  • Des employés seront chargés de s'assurer que les mesures d’hygiène soient respectées et signaleront tout problème au manager du magasin

Nous avons augmenté la fréquence et l’intensité du nettoyage du magasin :

  • Nous avons beaucoup investi en augmentant la fréquence et la rigueur de notre politique de nettoyage au sein de tous nos marchés : en prêtant une attention particulière aux points de contact fréquents comme les caisses, escalators, ascenseurs et les espaces des employés à l’arrière du magasin
  • Un nettoyage en profondeur de chaque magasin sera conduit avant la réouverture
  • Nous avons augmenté la fréquence des nettoyages pendant la journée
  • Nous avons introduit un système de nettoyage des paniers afin que chaque anse de panier soit nettoyée avant d’être utilisée.
  • Des lingettes antibactériennes seront disponibles afin de nettoyer les paniers et les équipements utilisés pour les transactions.

3. Les cabines d’essayage seront-elles ouvertes?

Nous avons pris la décision de fermer temporairement nos cabines d’essayage. Cependant, nos clients ont 28 jours pour retourner un article si vous changez d’avis. Pour plus d’information sur notre politique d’échanges et remboursements veuillez cliquer.

4. Avez-vous du gel antibactérien en magasin et où se trouve-t-il?

Il sera demandé aux clients ne portant pas de gants de se désinfecter les mains en entrant dans le magasin. Des comptoirs avec du gel antibactérien seront également à disposition des clients et employés à divers endroits en magasin et en arrière-boutique.

5. Est-ce que vous avez un système de queues aux caisses?

Nous avons repensé notre système de files d’attente en caisse pour permettre la distanciation sociale. Nous aurons des employés dédiés à la gestion des files d’attente en caisse. De plus, une caisse sur deux sera fermée afin d’avoir l’espace nécessaire entre chaque client et chaque employé. Des écrans en plexiglas ont été installés aux caisses ouvertes pour protéger clients et employés.

6. Est-ce que les ascenseurs fonctionneront?

Nos ascenseurs fonctionneront cependant pour maintenir la distanciation sociale, seulement 2 personnes à la fois seront permises dans l’ascenseur. Des membres d’une même famille pourront faire exception à cela.

7. Vos toilettes seront-elles ouvertes?

Nous avons pris la décision de fermer temporairement nos toilettes publiques jusqu’à nouvel ordre.

8. Est-ce que les membres de l’équipe porteront des maques/gants?

Oui, nous fournissons des masques et gants à tous nos employés en accord avec les régulations du gouvernement.

9. Est-ce que vos escalators fonctionneront sans risques dans vos magasins?

Nous avons mis en place une signalétique claire dans nos magasins et les marches des escalators marqueront la distance sociale recommandée. Nous avons également augmenté le nettoyage de nos magasins avec une attention particulière portée aux points de contact fréquents comme les escalators.

10. Comment la distanciation sociale est-elle signalée dans le magasin?

Une signalétique claire et des indications au sol, ainsi que des employés en charge et des agents de sécurité vous guideront à travers le magasin de façon à limiter les contacts avec d’autres personnes.

11. Paiements sans contact – Quel est le montant maximum?

Nous encourageons les paiements par carte et sans contact lorsque possible afin de réduire les échanges en liquide. La limite pour les paiements sans contact a été fixée à 50,00€.

12. Y a-t-il un nombre limité de personnes autorisées dans le magasin?

Oui, nous limitons le nombre de clients dans le magasin en même temps, conformément aux consignes gouvernementales. Nous aurons des employés dédiés à la gestion des files d’attente en caisses et aux entrées, ils surveilleront également le magasin pour s’assurer que les mesures de distanciation sociale sont respectées.

13. Puis-je faire mes achats dans votre magasin avec mes amis et ma famille ou dois-je venir seul ?

Nous demandons à tous nos clients de suivre les mesures de distanciation sociale en place pendant votre visite.

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Jodie Spragg
Rédactrice mode
11/05/2020
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