Déclaration de confidentialité - Service clients

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ – Service clientèle

 

Déclaration de confidentialité en ligne de Primark

La présente déclaration de confidentialité définit les modalités de traitement des informations personnelles que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous fournissez lorsque vous utilisez le formulaire en ligne « Nous contacter », lorsque vous contactez notre Service clientèle par les réseaux sociaux, par téléphone ou par courrier, ou lorsque vous nous soumettez une question en magasin (les « Données »).

 

Qui sommes-nous ?

Aux fins de la législation sur la protection des données, le responsable du traitement de vos Données est Primark Limited. Les termes « nous », « notre » ou « nos » dans la présente déclaration de confidentialité désignent Primark Limited.

Quelles informations recueillons-nous à votre sujet ?

Nous pouvons recueillir les informations suivantes vous concernant :

Les informations que vous nous communiquez sciemment.

Cela peut inclure :

·       votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre identifiant de messagerie instantanée ;

·         les informations que vous incluez dans les correspondances que vous nous adressez (que ce soit en soumettant un formulaire « Nous contacter », par les réseaux sociaux, par email, par courrier ou autrement) ;

·         les données personnelles sensibles que vous choisissez de nous envoyer, par exemple, des photographies, des renseignements médicaux, des informations concernant votre situation personnelle et des informations spécifiques concernant la raison pour laquelle vous nous contactez ;

Des informations concernant vos consultations des pages Service clientèle de notre site Internet (le « Site »)

Cela peut inclure :

·         des informations concernant votre utilisation de notre Site, telles que les données relatives au trafic, les données de localisation et d'autres données de communication ; et

·         des informations concernant votre ordinateur, y compris votre adresse IP, votre système d'exploitation et votre type de navigateur. Il s'agit de données statistiques qui ne permettent pas de vous identifier spécifiquement.

Comment utiliserons-nous vos Données ?

Nous protégerons la confidentialité de vos Données conformément à nos procédures habituelles et aux exigences légales.

Nous utiliserons vos Données :

·         pour communiquer avec vous afin de répondre à votre demande de renseignements et/ou de traiter votre réclamation ;

·         à des fins de contrôle de la qualité et de rapports internes, et pour dégager des tendances ;

·         pour obtenir des conseils professionnels et afin de respecter nos obligations légales ;

·         à des fins d'administration du système et de tenue de dossiers internes ;

·         pour gérer la performance de notre Site et évaluer son utilisation ;

·         pour vous fournir des services améliorés ;

·         pour vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives du Site, lorsque vous décidez de le faire ;

·         pour surveiller l'utilisation du Site afin de nous aider à le développer ;

·         pour personnaliser le Site selon vos intérêts et pour veiller à ce que le contenu du Site bénéficie de la présentation la plus efficace possible pour vous.

 

Pendant combien de temps conserverons-nous vos Données ?

Dans la mesure du possible, nous utiliserons vos Données sous une forme qui ne permet pas de vous identifier. Nous ne conserverons vos Données sous une forme permettant de vous identifier que pendant le temps nécessaire au traitement de votre demande/réclamation ainsi qu’aux fins de tenue de nos dossiers. Cela signifie qu’en général, nous ne conservons pas vos informations personnelles pendant plus de six ans. Vos Données peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire dans le cadre de la résolution d'un litige.

Fondement juridique

Vos Données sont traitées par nos soins :

·       parce que cela est nécessaire à la réalisation de l'intérêt légitime que nous poursuivons dans le cadre du traitement et de la réponse à donner à votre requête/réclamation ;

·       parce que cela est nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime à tenir des dossiers administratifs internes ;

·       parce que cela est nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime en matière de gestion, d'exploitation et d'amélioration du Site ;

·       parce que cela est nécessaire à la réalisation de notre intérêt légitime en matière de contrôle de la qualité et de planification des activités ;

·       dans le cas de données personnelles sensibles (voir ci-dessous), parce que nous avons votre consentement ; et/ou

·       aux fins d'établir, d'exercer ou de défendre des droits prévus par la loi.

 

Données personnelles sensibles et consentement

Les données personnelles sensibles sont des informations portant sur la race d'une personne, son origine ethnique, ses convictions politiques, religieuses ou philosophiques, ou son appartenance syndicale ; des données génétiques et biométriques utilisées dans le but d'identifier une personne spécifique ; et les données concernant la santé, la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne. Afin de recueillir et d'utiliser des données personnelles sensibles vous concernant, il est généralement nécessaire que nous obtenions votre consentement spécifique. Par conséquent, lorsque vous nous contactez, nous vous demandons de confirmer que vous acceptez que nous puissions utiliser vos Données en vue de traiter votre demande. Cela nous permet de nous assurer que nous disposons du consentement dont nous avons besoin afin de traiter toutes les données personnelles sensibles que vous nous communiquez lorsque vous nous demandez de répondre à une demande.

Si nous traitons des données personnelles sensibles vous concernant sur la base de votre consentement, par exemple afin de pouvoir traiter une demande de renseignements ou une réclamation, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez retirer votre consentement en utilisant notre formulaire « Nous contacter », ou en nous en informant à l’aide des coordonnées visées ci-dessous. Veuillez noter que si vous retirez votre consentement de cette manière, il est possible que nous ne puissions pas continuer à travailler à la résolution de votre demande de renseignements ou réclamation.

Avec qui partageons-nous vos informations ?

Nous divulguons vos informations personnelles aux destinataires suivants :

·       nos prestataires de services ;

·       nos conseillers professionnels ;

·       des sociétés affiliées de Primark qui ont une relation avec vous (lorsque cela est nécessaire afin d’examiner ou de résoudre votre demande de renseignements ou votre réclamation) ;

·       les autorités publiques ou les autorités judiciaires (lorsque la divulgation est requise par la loi ou est nécessaire à l’exercice de nos droits légaux, pour que des tiers puissent exercer leurs droits légaux ou pour que les pouvoirs publics puissent exercer leurs fonctions dans l'intérêt public) ; ou

·       des partenaires commerciaux (lorsque la divulgation est nécessaire dans le cadre de la vente d'une entreprise ou de ses actifs).

Vers quels pays transférons-nous vos informations personnelles ?

Nous pouvons transférer vos informations personnelles ou les stocker en dehors de l'Espace économique européen (« EEE ») dans des pays où les normes de protection des données ne sont pas identiques à celles qui s'appliquent au sein de l'EEE. Dans ce cas, nous respectons l’ensemble de la législation pertinente en matière de protection des données. Notre pratique habituelle en matière de transfert de données personnelles vers des pays extérieurs à l'EEE consiste à utiliser des clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne.

Comment accéder à vos informations personnelles ou les modifier

Vous avez le droit de demander l'accès à vos Données et de faire modifier toute inexactitude. Nous répondrons à toute demande de votre part conformément à nos obligations légales. Afin de traiter une telle demande, nous pourrons avoir besoin de renseignements supplémentaires de votre part, comme la copie d'une pièce d'identité ou des détails concernant la raison pour laquelle vous nous avez contactés. Si vous nous présentez une demande d'accès à vos Données, des frais modérés pourront être exigés.

Toute demande d'accès à vos informations personnelles ou de modification de celles-ci doit nous être transmise à l’aide de notre formulaire « Nous contacter » ou des coordonnées visées ci-dessous.

Comment nous contacter

Les questions, commentaires ou demandes de renseignements concernant la présente déclaration de confidentialité sont les bienvenus. Vous pouvez nous contacter à l’aide de notre formulaire « Nous contacter » ou des coordonnées visées ci-dessous

Email : aider.fr@help.primark.com

Courrier postal : Primark Limited, Arthur Ryan House, 22-24 Parnell Street, Dublin 1, Ireland



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