Déclaration de confidentialité - Service clients

Finalité de la présente déclaration

La présente déclaration de confidentialité explique la manière dont nous recueillons et traitons vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez le formulaire en ligne « Nous contacter » sur notre site internet www.primark.com (« Site »), lorsque vous contactez notre service client sur les réseaux sociaux, par téléphone, courriel ou courrier, ou lorsque vous nous soumettez une question en magasin.

Elle vous indique également comment exercer vos droits (notamment le droit d'objection à certaines de nos activités de traitement des données).

Qui sommes-nous ?

Ce Site est contrôlé et géré par Primark Stores Limited (société immatriculée sous le numéro 00453448). Dans la présente déclaration de confidentialité, les termes « nous », « notre » ou « nos » désignent Primark Stores Limited.

Quelles données recueillons-nous à votre sujet ?

Nous recueillons les données suivantes :

Les données que vous nous communiquez sciemment

  • votre nom, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre identifiant de messagerie instantanée et votre nom d'utilisateur sur les réseaux sociaux ;
  • des données contenues dans les correspondances que vous nous adressez (que ce soit par l'intermédiaire du formulaire « Nous contacter», sur les réseaux sociaux, par courriel, par courrier ou autre) ;
  • des catégories particulières de données à caractère personnel que vous choisissez de nous envoyer, par exemple, des photographies, des renseignements médicaux, des informations concernant votre situation personnelle et des informations concernant la raison pour laquelle vous nous contactez.

Des données concernant vos consultations des pages du service client de notre Site

  • des informations concernant votre utilisation de notre Site telles que des données relatives au trafic, des données de localisation et d'autres données de communication ;
  • des données concernant votre ordinateur, notamment votre adresse IP, votre système d'exploitation et votre type de navigateur. Il s'agit de données statistiques qui ne permettent pas de vous identifier spécifiquement.

Comment utiliserons-nous vos données ?

Nous utiliserons vos données :

  • pour répondre à vos demandes de renseignements ou traiter vos réclamations ;
  • à des fins de contrôle de la qualité et de rapports internes et pour dégager des tendances ;
  • afin d'obtenir des conseils professionnels et de respecter nos obligations légales ;
  • à des fins d'administration du système et de tenue de dossiers ;
  • pour gérer les performances de notre Site et évaluer son utilisation ;
  • pour vous proposer des services améliorés et vous permettre de profiter de fonctionnalités interactives du Site, lorsque vous décidez de le faire ;
  • pour contrôler l'utilisation du Site à des fins de développement ;
  • pour personnaliser le Site en fonction de vos centres d'intérêt et vous présenter du contenu sous la forme la plus efficace possible.

Base juridique

Nous traitons vos données :

  • sur la base de notre intérêt légitime dans le cadre du traitement et de la réponse à donner à votre requête ou réclamation ;
  • sur la base de notre intérêt légitime en matière de tenue des dossiers administratifs internes ;
  • sur la base de notre intérêt légitime en matière de gestion, d'exploitation et d'amélioration du Site ;
  • sur la base de notre intérêt légitime en matière de contrôle de la qualité et de planification des activités ;
  • dans le cas de données à caractère personnel sensibles (voir ci-dessous), car vous y avez expressément consenti ; ou afin d'établir, d'exercer ou de défendre des droits prévus par la loi.

Nous ne traiterons pas vos données à caractère personnel sur la base de nos intérêts légitimes énoncés ci-dessus si cela constitue une atteinte injustifiée à vos propres intérêts, droits et libertés. Vous pouvez à tout moment vous opposer à toute utilisation de vos données justifiée par nos intérêts légitimes en nous contactant à l'adresse dataprotection@primark.com.

Combien de temps conservons-nous vous données ?

Dans la mesure du possible, nous utiliserons vos données sous une forme ne permettant pas de vous identifier. Nous ne conserverons vos données sous une forme permettant de vous identifier que pendant le temps nécessaire au traitement de votre demande/réclamation ainsi qu'à des fins de tenue de dossiers. En général, nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus de six ans. Vos données peuvent être conservées plus longtemps si cela s'avère nécessaire dans le cadre de la résolution d'un litige.

Catégories particulières de données à caractère personnel et consentement

Les « catégories particulière de données à caractère personnel » ou « données à caractère personnel sensibles » englobent les données portant sur la race d'une personne, son origine ethnique, ses convictions politiques, religieuses ou philosophiques ou son affiliation à une organisation syndicale ; les données génétiques et biométriques utilisées dans le but d'identifier une personne ; et les données concernant la santé, la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne.

Pour recueillir et utiliser des données à caractère personnel sensibles vous concernant, nous devons généralement obtenir votre consentement explicite préalable. Par conséquent, lorsque vous nous contactez, nous vous demandons de confirmer que vous acceptez que nous utilisions vos données à caractère personnel sensibles en vue de traiter votre demande. Nous nous assurons ainsi de disposer du consentement explicite dont nous avons besoin afin de traiter toutes les données à caractère personnel sensibles que vous nous communiquez lorsque vous nous transmettez une requête.

Si nous traitons des données à caractère personnel sensibles vous concernant sur la base de votre consentement, par exemple, afin de traiter une demande de renseignements ou une réclamation, vous êtes en droit de retirer votre consentement à tout moment. Vous pouvez retirer votre consentement en utilisant notre formulaire Nous contacter ou en nous adressant votre demande aux coordonnées ci-dessous. Veuillez noter que si vous retirez votre consentement de cette manière, il est possible que nous ne soyons plus en mesure de traiter votre requête ou votre réclamation.

À qui communiquons-nous vos données ?

Nous sommes susceptibles de divulguer vos données aux destinataires suivants :

  • nos prestataires de services ;
  • nos conseillers professionnels ;
  • des sociétés affiliées de Primark avec lesquelles vous êtes en relation (lorsque cela s'avère nécessaire pour examiner ou traiter votre demande de renseignements ou votre réclamation) ;
  • les autorités publiques ou judiciaires (lorsque la divulgation est requise par la loi ou nécessaire à l'exercice de nos droits prévus par la loi, pour que des tiers puissent exercer leurs droits prévus par la loi ou que les pouvoirs publics puissent exercer leurs fonctions dans l'intérêt public) ; ou
  • des partenaires commerciaux (lorsque la divulgation est nécessaire dans le cadre de la vente d'une entreprise ou de ses actifs).

Vers quels pays transférons-nous vos données à caractère personnel ?

Notre service client travaille avec des prestataires basés aux États-Unis. Lorsque nous avons besoin de leurs services, les données que nous recueillons à votre sujet dans le cadre de votre requête auprès de notre client peuvent être accessibles depuis les États-Unis.

Nous assurons votre confidentialité en imposant des clauses contractuelles types à nos prestataires de services. Pour tout renseignement complémentaire sur ces dispositifs de sécurité, vous pouvez nous joindre par l'intermédiaire du formulaire Nous contacter.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment nous demander une copie de vos données à caractère personnel. Vous êtes en droit de nous demander une copie des données à caractère personnel que vous nous avez fournies et que nous conservons dans le cadre du contrat passé avec vous et avec votre consentement. Vous pouvez nous demander une copie de ces données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de pouvoir les réutiliser ou les communiquer à d'autres entités.

Si vous pensez que les données à caractère personnel que nous possédons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les corriger ou de les compléter. Il est important que les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Merci de nous indiquer tout changement de données à caractère personnel au cours de votre relation avec nous.

Dans certaines circonstances, vous avez également le droit de vous opposer au traitement que nous faisons de vos données et de nous demander de limiter notre utilisation de vos données et de les supprimer.

Il existe toutefois quelques exceptions à ces droits. Par exemple, nous ne serons pas en mesure de supprimer vos données si nous sommes tenus par la loi de les conserver ou si nous les conservons dans le cadre d'un contrat passé avec vous. De même, l'accès à vos données pourra vous être refusé si leur mise à disposition révèle des informations concernant une autre personne ou si nous ne sommes pas légalement autorisés à les révéler.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous joindre par l'intermédiaire du formulaire Nous contacter ou aux coordonnées ci-dessous.

Nous contacter et vos droits de réclamation

Les questions, remarques ou demandes relatives à la présente déclaration sont les bienvenues et doivent être adressées au coordinateur de la protection des données de Primark à l'adresse dataprotection@primark.com.

Vous pouvez contacter notre service client par courriel à l'adresse help.uk@help.primark.com ou par courrier à Primark Limited, Arthur Ryan House, 22-24 Parnell Street, Dublin 1, Irlande.

Si vous avez des questions concernant la façon dont nous traitons vos données à caractère personnel, vous êtes en droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données du pays dans lequel vous résidez, travaillez ou dans lequel vous pensez qu'une violation s'est produite.

Nous réexaminons régulièrement notre politique de confidentialité. La présente déclaration de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 31 juillet 2020.