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Covid-19 FAQ Mesures de sécurité

1. Est-ce que les magasins sont ouverts ?

Conformément aux mesures gouvernementales, nous avons temporairement fermé nos magasins en France.

2. Quelles mesures les magasins ont-ils mis en place pour la sécurité de leur clientèle ?

Rien n’est plus important pour nous que la santé et le bien-être de nos employés et de notre clientèle. Nous avons travaillé dur pour être certains d’avoir le bon système et les bons équipements en place pour aider toutes les personnes présentes en magasin. Nous avons étroitement suivi toutes les directives gouvernementales et nous avons considéré ces règles comme le standard minimum à atteindre dans l’ensemble de nos magasins.

Nous respectons les mesures de sécurité mises en place dans tous nos magasins en France pour aider nos employés et clients :

Nous avons mis en place un protocole de distanciation sociale strict dans tous nos magasins :

  • Nous suivons les directives du gouvernement local et limitons le nombre de clients autorisés en magasin à tout moment pour permettre la distance appropriée entre les clients et les employés.
  • Une signalisation claire et des autocollants au sol, ainsi que des employés et un personnel de sécurité dédiés, pour guider les clients dans le magasin de manière à limiter les contacts avec les autres.
  • Nous avons repensé la disposition de nos magasins pour permettre plus d'espace entre les personnes en reconfigurant notre système de files d'attente en caisse, pour permettre la distanciation sociale. Des employés dédiés seront disponibles en cas de besoin pour gérer le bon flux de la file d'attente.
  • Les points d'entrée et de sortie seront clairement indiqués.
  • Des annonces sonores fréquentes sont faites en magasin pour rappeler aux clients de respecter les mesures de distanciation sociale.

Nous avons augmenté la protection personnelle des employés et des clients :

  • Conformément aux directives gouvernementales, tous les clients sont tenus de porter des masques faciaux dans nos magasins, sauf s'ils en sont exemptés pour des raisons médicales.
  • En entrant dans le magasin, les clients sont invités à utiliser le gel hydroalcoolique fourni à l'entrée du magasin. Des employés dédiés seront sur place pour aider les clients si nécessaire.
  • Nous fournissons des masques faciaux à tous nos employés et ils doivent être portés pendant le travail.
  • Des écrans ou des cabines en plexiglas ont été installés sur des caisses pour aider à protéger les clients et les employés.
  • Nous encourageons les paiements par carte et les paiements sans contact lorsque cela est possible afin de minimiser les transactions en espèces.
  • Nous avons nommé des employés dédiés pour gérer les entrées des magasins et dans tout le magasin, le cas échéant, pour assurer le respect des mesures de distanciation sociale.
  • Des employés dédiés veilleront à ce que les stations de gel hydroalcoolique soient remplis et signalent tout problème ou remarque au gérant du magasin.

Nous avons augmenté la fréquence et l'intensité du nettoyage en magasin :

  • Nous avons investi de manière significative dans l'augmentation de la fréquence et de la rigueur de notre politique de nettoyage des magasins sur tous nos marchés, en accordant une attention particulière aux points de contact à haute fréquence tels que les caisses, les escalators, les ascenseurs et les espaces employés en back-office.
  • Nous avons introduit un système de nettoyage de panier, de sorte que chaque poignée de panier soit nettoyée avant utilisation.

3. Les cabines d’essayage seront-elles ouvertes ?

Nos cabines d’essayages sont ouvertes avec des directives strictes de distanciation sociale en place.

4. Avez-vous du gel hydroalcoolique en magasin et où se trouve-t-il ?

Il est demandé aux clients ne portant pas de gants de se désinfecter les mains en entrant dans le magasin.

5. Est-ce que vous avez un système de file d’attente aux caisses ?

Nous avons repensé notre système de files d’attente en caisse pour permettre la distanciation sociale. Nous avons des employés dédiés à la gestion des files d’attente en caisse où cela est nécessaire. Des écrans en plexiglas ont été installés aux caisses ouvertes pour protéger clients et employés.

6. Est-ce que les ascenseurs fonctionnent ?

Nos ascenseurs fonctionnent normalement.

7. Est-ce que le personnel portera des masques et des gants ?

Conformément aux mesures gouvernementales, le port du masque sera obligatoire pour les employés et les clients sont priés de porter des masques lorsqu'ils visitent nos magasins. Des gants sont aussi disponibles pour les employés s’ils souhaitent les utiliser.

8. Est-ce que vos escalators fonctionneront sans risques dans vos magasins ?

Nos escalators fonctionnent normalement.

9. Comment la distanciation sociale est-elle signalée en magasin ?

Une signalétique claire et des indications au sol, ainsi que des employés dédiés et des agents de sécurité supplémentaires vous guideront à travers le magasin de façon à limiter les contacts avec d’autres personnes.

10. Paiements sans contact – Quel est le montant maximum ?

Nous encourageons les paiements par carte et sans contact. La limite pour les paiements sans contact a été fixée à 50,00€.

11. Y a-t-il un nombre limité de personnes autorisées dans le magasin ?

Oui, nous limitons le nombre de clients présents dans le magasin simultanément, conformément aux consignes gouvernementales.