Questions les plus fréquentes Échanges et remboursements

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Faut-il présenter le ticket de caisse pour échanger un article défectueux ?

Tout article comportant un défaut de fabrication sera échangé ou intégralement remboursé dans l’un de nos magasins uniquement sur présentation du ticket de caisse.

Les sous-vêtements peuvent-ils être échangés ou remboursés ?

Par mesure d'hygiène, les sous-vêtements ne sont ni échangés, ni remboursés. Les articles présentant un défaut de fabrication peuvent être rapportés au magasin et feront l'objet d'un remboursement intégral sous présentation du ticket de caisse.

Puis-je échanger ou me faire rembourser un article sans ticket de caisse ?

Pour bénéficier d'un remboursement ou d'un échange, vous devez rapporter l'article dans les 28 jours suivant l'achat et présenter le ticket de caisse correspondant. Pour pouvoir être remis en rayon, l'article doit être dans son état d'origine et toutes ses étiquettes doivent y être encore fixées. La date jusqu'à laquelle vous pouvez rapporter un article figure sur votre ticket de caisse.

Dans quel délai le remboursement sera-t-il crédité sur ma carte bancaire ?

La somme correspondant au remboursement doit figurer sur votre relevé de compte bancaire dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de remboursement sont fixés par l'établissement émetteur de votre carte et ne dépendent pas de nous.

Quel est votre numéro de TVA ?

Le numéro de TVA de Primark France SAS est le suivant : FR 96 790858294.

Cartes cadeaux Primark

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Où puis-je acheter une carte cadeau Primark ?

Il est possible d'acheter des cartes cadeaux en ligne sur notre page Cartes Cadeaux (livraison disponible au Royaume-Uni seulement), et dans tous nos magasins.

Ma carte cadeau a-t-elle une date limite ?

Une carte est valable deux ans à partir de la date de la dernière transaction.

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte cadeau ?

Une carte cadeau s'utilise comme des espèces. Conservez-la en lieu sûr, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage.

Puis-je consulter le solde de ma carte cadeau ?

Oui, il suffit pour cela d'accéder à notre page Cartes Cadeaux.

Entretien des vêtements

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Est-il possible de laver en machine les soutiens-gorge à armatures ?

Les soutiens-gorge à armatures doivent être lavés à la main uniquement, pour éviter toute détérioration de la machine par une baleine qui dépasserait du tissu pendant le cycle de lavage. Pour plus d'informations sur le lavage des vêtements Primark, veuillez consulter notre guide d'entretien des vêtements.

Questions relatives aux articles en stock

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Comment savoir dans quels magasins se trouvent mes articles favoris ?

Sur simple appel téléphonique au magasin concerné, un de nos collaborateurs se fera un plaisir de vous renseigner. Pour localiser le magasin le plus proche et en obtenir les coordonnées, consultez la page Nos magasins.

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