If a product is faulty, please visit any Primark store to arrange a refund or exchange or if you have a query in relation to this, please contact our Customer Service Team here"

We are happy to refund or exchange any item within 28 days of purchase, provided the item is returned in a saleable condition with an original receipt.\n\nWe will offer an exchange if the item is returned with a gift receipt.\n\nAll refunds will be issued in accordance with your original payment method. If you are not in possession of the credit/ debit card used to make the purchase, then an exchange may be offered.\n\nWe do not offer refunds or exchanges on briefs or boxers (including sets), piercing jewellery, opened or unsealed health and beauty products, gift cards (including digital and third party gift cards), face masks or swimwear where the hygiene seal is not intact.\n\nThis does not affect your statutory rights.\n\nPlease note Primark does not offer postal exchanges or refunds

Can I get a refund or exchange on an item without a receipt?

To obtain a refund or exchange a till receipt is needed, the item must be in a saleable condition with all tags attached and it must be within 28 days of purchase. You will find the latest date that you can return an item on your till receipt.

Can I return underwear for an exchange or refund?

Due to hygiene reasons underwear cannot be returned. Of course, if there is a manufacturing fault with your garment you are welcome to the return the items back to store for a full refund.

Do I need a receipt to return a faulty item?

If an item is found to have a manufacturing fault no receipt is needed, and a full refund or exchange can be obtained in our stores.

How long will it take for a refund to go back on my bank card?

Any funds due should appear on your bank account statement with 5-10 working days. Please note that refund times are dictated by the card issuers and are outside our control.

Resi e cambi

Siamo felici di cambiare qualsiasi articolo entro 28 giorni dalla data di acquisto, purchè muniti dello scontrino fiscale valido. Gli articoli restituiti non devono essere stati lavati, indossati e devono avere le etichette originali ancora attaccate e le confezioni integre.

Gli articoli possono essere restituiti solo nel Paese di acquisto. Per motivi di igiene non accettiamo cambi o restituzioni di intimo, gioielli o cosmetici. Questa lista non è esaustiva e non pregiudica i vostri diritti legali. Il cambio di un prodotto con un articolo di prezzo inferiore a quello originale non darà diritto a un rimborso in denaro.

In caso di reso, il valore della merce resa verrà ricaricata su una gift card, della validità di 2 anni, spendibile in tutti i negozi Primark Italia.

Nell’eventualità dell’acquisto di un articolo difettoso, il cambio o il reso, verrà effettuato presso il negozio più vicino.

Primark non offre resi o sostituzioni per posta.

Estensione di Natale

I prodotti acquistati a partire dal 17 ottobre 2023 possono essere restituiti per un cambio fino al 31 gennaio 2024, a condizione che gli articoli vengano restituiti in condizioni vendibili con uno scontrino valido. Per ulteriori termini e condizioni, veda la politica completa per il cambi e i resi qui di seguito.

Posso ottenere un rimborso o il cambio di un articolo senza scontrino?

Per ottenere un rimborso o un cambio è necessario presentare lo scontrino dell'acquisto, l'articolo deve essere in condizioni tali da consentirne la rivendita, con tutte le etichette ancora attaccate e la richiesta deve essere effettuata entro 28 giorni dall'acquisto. Sullo scontrino d'acquisto è indicata l'ultima data utile entro la quale è possibile restituire l'articolo.

Posso restituire capi di biancheria intima per un cambio o un rimborso?

Per motivi di igiene non è possibile restituire capi di biancheria intima. Naturalmente, qualora il capo dovesse presentare un difetto di fabbricazione, ti invitiamo a restituire gli articoli in negozio per un rimborso integrale.

Mi serve una ricevuta per restituire un articolo difettoso?

Se un articolo dovesse presentare un difetto di fabbricazione, non è necessaria alcuna ricevuta ed è possibile ottenere un rimborso integrale o un cambio presso i nostri negozi.

Quanto tempo ci vorrà per ricevere l'accredito di un rimborso sulla mia carta di credito?

Eventuali accrediti dovrebbero apparire sull'estratto conto bancario entro 5-10 giorni lavorativi. Si prega di notare che i tempi di rimborso dipendono dalle entità che hanno emesso la carta e sono al di fuori del nostro controllo.