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FAQ sulle misure di sicurezza Covid-19

By Jodie Spragg

1. Sono aperti i negozi?

In linea con le indicazioni del governo, i nostri negozi in Italia sono aperti. Alcuni negozi hanno orari ridotti con prodotti in vendita limitati. Si prega di consultare la pagina del negozio qui.

2. Quali misure di sicurezza avete implementato nei punti vendita a tutela dei vostri clienti?

La salute e il benessere dei nostri clienti e dipendenti è la nostra priorità. Abbiamo profuso il massimo impegno per assicurarci la messa in campo di sistemi e attrezzature idonee a contribuire alla protezione di tutti coloro che saranno presenti nei nostri punti vendita. Abbiamo seguito tutte le raccomandazioni del governo e le consideriamo come misure standard di base per tutti i nostri store.

Abbiamo adottato nei nostri negozi le seguenti misure di salute e sicurezza per contribuire alla tutela dei nostri dipendenti e dei nostri clienti:

Abbiamo implementato un rigido protocollo di distanziamento sociale in tutti i nostri store:

Abbiamo aderito alle disposizioni governative, limitando il numero di clienti che possono accedere allo store contemporaneamente, per consentire il mantenimento di una distanza appropriata tra i clienti e i dipendenti.
Abbiamo predisposto una chiara segnaletica e adesivi sui pavimenti, e assegnato un team dedicato di dipendenti e addetti alla sicurezza appositamente incaricati che saranno responsabili della gestione delle code alle casse e nelle zone di accesso ai nostri punti vendita.
Abbiamo assunto ulteriori addetti alla sicurezza per supportare i clienti nel mantenimento delle misure di distanziamento sociale nelle code per l’accesso ai nostri punti vendita.
Abbiamo ridefinito il layout dei nostri punti vendita per ricavare uno spazio maggiore, ripensando il nostro sistema di attesa in coda per consentire il mantenimento del distanziamento sociale. Un team dedicato sarà a disposizione per gestire il flusso corretto delle persone in fila.
Abbiamo temporaneamente chiuso i camerini di prova. Ci riserviamo di rivedere questa disposizione in base all’evoluzione della situazione.

Abbiamo rafforzato la protezione personale per clienti e dipendenti:

All’ingresso dello store, al piano di vendita e nelle aree dipendenti sarà disponibile un gel igienizzante per le mani, per dipendenti e clienti.
Una cassa su due resterà chiusa, in modo da assicurare il distanziamento sociale, sia per i dipendenti che per i clienti. Abbiamo installato schermi in perspex nelle casse aperte, in modo da proteggere clienti e dipendenti.
Forniremo ai nostri dipendenti mascherine e guanti, il cui uso sarà obbligatorio, in ottemperanza alle disposizioni del Governo.
Ai clienti che si recheranno allo store senza guanti verrà richiesto di igienizzare le mani all’ingresso. Dipendenti dedicati saranno a disposizione per aiutare i clienti se necessario.
Incoraggiamo l’uso di pagamenti con carta e sistemi contactless, quando possibile, per ridurre al minimo la gestione del contante.
Abbiamo assegnato un team dedicato di dipendenti che saranno responsabili della gestione delle code alle casse e nelle zone di accesso ai punti vendita, e della gestione delle code nella zona delle casse, per assicurare il rispetto delle misure di distanziamento sociale.
Un team dedicato di dipendenti assicurerà che le postazioni di igienizzazione delle mani siano sempre rifornite e riporterà allo store manager eventuali questioni o preoccupazioni.

Abbiamo aumentato la frequenza e l’intensità delle pulizie nello store:

Abbiamo fatto significative investimenti volti ad incrementare la frequenza e la precisione delle operazioni di pulizia negli store, in tutti i mercati, prestando particolare attenzione a luoghi di maggior contatto come le casse, le scale mobili, gli ascensori e l’area riservata ai dipendenti.
Verrà effettuata una pulizia profonda di ogni negozio prima della riapertura.
Abbiamo aumentato la frequenza delle operazioni di pulizia durante la giornata.
Abbiamo organizzato un sistema di pulizia delle shopping bag, in modo che i manici delle shopping bag siano igienizzati prima dell’uso.
Salviette igienizzanti saranno a disposizione dei dipendenti, per sanificare le shopping bag e i pin pad di carte e bancomat.

3. I camerini sono aperti?

Abbiamo deciso di riaprire i camerini nei nostri store in Italia, in linea con le linee guida del Governo, e lo abbiamo fatto rispettando le misure di salute e sicurezza.

Vogliamo che tutti i nostri clienti si sentano a proprio agio nell'usare i camerini, pur mantenendo un ambiente di lavoro sicuro per tutti i nostri colleghi. Abbiamo introdotto le seguenti misure per consentire la riapertura sicura dei nostri camerini:

E' stata aggiunta una nuova segnaletica che indica ai clienti il percorso corretto e ricorda le misure di distanziamento sociale.
Abbiamo aumentato l'attenzione del servizio di pulizia in modo da garantire lo spazio nei camerini pulito sia per i clienti che per i colleghi.

4. Avete igienizzanti per le mani nei negozi? Dove sono collocati?

Ai clienti che non indossano guanti verrà richiesto di igienizzare le mani all’ingresso dello store. Ulteriori postazioni con gel igienizzante per le mani saranno disponibili in varie aree del piano di vendita e nell’area dipendenti, a disposizione di clienti e dipendenti.

5. Avete un sistema di gestione delle code alle casse?

Abbiamo riorganizzato il nostro sistema di gestione delle code in cassa, per permettere il distanziamento sociale. Avremo un team di dipendenti dedicato che avrà la responsabilità di gestire le attese in coda. Inoltre, una cassa su due sarà chiusa, per assicurare il distanziamento sociale, sia per i clienti che per i dipendenti. Abbiamo installato schermi in perspex nelle casse aperte, in modo da proteggere clienti e dipendenti.

6. Sarà possibile utilizzare gli ascensori?

Gli ascensori saranno in funzione. Comunque, per assicurare il mantenimento delle misure di distanziamento sociale, potranno usufruire degli ascensori solo due persone alla volta, ad eccezione del caso in cui siano membri della stessa famiglia.

7. Lo staff indossa mascherine / guanti?

Si, forniremo ai nostri dipendenti mascherine e guanti, il cui uso sarà obbligatorio, in ottemperanza alle disposizioni del Governo.

8. Le scale mobili sono in funzione? Come assicurate la sicurezza sulle scale mobili?

Abbiamo predisposto una chiara segnaletica su pavimenti e scale mobili, segnalando il giusto distanziamento sociale. Abbiamo anche aumentato le operazioni di pulizia negli store, con particolare attenzione alle zone di maggior contatto, incluse le scale mobili.

9. Che tipo di segnaletica comunicherà i messaggi dedicati al distanziamento sociale nei punti vendita?

È prevista una chiara segnaletica e adesivi a terra; inoltre, un team di dipendenti e di addetti alla sicurezza appositamente reclutati supporteranno i clienti nel dare indicazioni su come spostarsi in negozio e limitare il contatto con altre persone.

10. Pagamenti contactless

Incoraggiamo l’utilizzo di pagamenti con carta e contactless, ove possibile, per ridurre al minimo la gestione del contante.

11. È prevista una limitazione al numero di persone che possono essere presenti nei punti vendita?

Si, stiamo limitando il numero di clienti che possono essere presenti contemporaneamente nei punti vendita, in linea con le disposizioni governative. Un nostro team dedicato sarà responsabile della gestione delle code alle casse, nelle zone di ingresso allo store e terremo monitorata la superficie commerciale per assicurare il rispetto delle misure di distanziamento sociale previste.

12. Posso effettuare acquisti in compagnia di amici o parenti o devo essere solo?

Chiediamo ai nostri clienti di rispettare le misure di distanziamento sociale previste per le attività di shopping.

13. I bagni sono aperti?

Abbiamo preferito chiudere temporaneamente l’accesso ai bagni per i clienti. Questa misura sarà valida fino a nuova comunicazione.