Vorige publicatie Volgende post

Covid-19 FAQ Veelgestelde vragen

1. Welke winkels zijn weer geopend?

Op 11 mei zijn onze winkels in België weer geopend. Onze winkels in Oostenrijk en Nederland zijn op respectievelijk 4 en 6 mei heropend. We volgen alle veiligheidsadviezen van de overheid en lokale autoriteiten en zullen onze winkels op andere markten alleen openen als we ervan overtuigd zijn dat dit veilig en juist is.

2. Welke maatregelen hebben uw winkels geïmplementeerd voor klantveiligheid?

Niets is belangrijker voor ons dan de gezondheid en het welzijn van onze medewerkers en klanten. We hebben hard gewerkt om ervoor te zorgen dat we de juiste systemen en apparatuur hebben om iedereen in onze winkels te beschermen. We hebben alle ondersteunende adviezen van de overheid nauwlettend gevolgd en hebben dit in al onze winkels als de minimumstandaard behandeld.

In al onze winkels in België hebben we de volgende gezondheids- en veiligheidsmaatregelen getroffen om onze medewerkers en klanten te helpen beschermen:

We hebben in al onze winkels een strikt sociaal afstandsprotocol geïmplementeerd:

  • We volgen de richtlijnen van de lokale overheid en beperken het aantal klanten dat tegelijkertijd in de winkel is toegestaan ​​om de juiste afstand tussen klanten en werknemers te behouden.
  • Duidelijke borden en vloerstickers, evenals speciaal aangeduide medewerkers en extra beveiligingspersoneel, om klanten zo door de winkel te leiden dat contact met anderen wordt beperkt.
  • We hebben extra beveiligingspersoneel ingehuurd om klanten te helpen bij het volgen van sociale afstandsmaatregelen terwijl ze in de rij staan ​​om onze winkel binnen te gaan.
  • We hebben de indeling van onze winkels herzien om meer ruimte tussen mensen mogelijk te maken door ons wachtrijsysteem aan onze kassa’s opnieuw te hertekenen om sociale afstand mogelijk te maken. Speciaal aangeduide medewerkers staan ​​klaar om alles in goede banen te leiden.
  • We hebben paskamers en klantentoiletten, ons café en de beautyconcessies tijdelijk gesloten in de winkels die deze hebben. We kunnen dit beleid herzien naarmate de situatie zich ontwikkelt.
  • In- en uitgangen worden duidelijk aangegeven.
  • In de winkel zullen regelmatig intercom aankondigingen worden gemaakt om klanten te herinneren zich te houden aan sociale afstandsmaatregelen.

We have increased personal protection for employees and customers:

  • Er is desinfecterende handgel beschikbaar bij de ingang, in de winkel en in het back-of-house voor gebruik door onze klanten en werknemers

  • Eén op de twee kassa’s is gesloten om genoeg ruimte te kunnen bewaren tussen betalende klanten en medewerkers achter de kassa.

  • Er zijn plexiglasschermen geïnstalleerd bij de kassa's om onze klanten en medewerkers te beschermen.

  • We voorzien alle werknemers van mondmaskers en handschoenen in overeenstemming met de overheidsvoorschriften.

  • Klanten die geen handschoenen dragen, worden bij binnenkomst gevraagd hun handen te reinigen. Onze medewerkers staan klaar om klanten te helpen waar nodig.

  • We hebben alle testers op de beauty-afdeling verwijderd.

  • We stimuleren onze klanten om zo veel mogelijk met een bankkaart te betalen (het liefst contactloos). Voor contactloze betalingen is het maximumbedrag verhoogd naar €50,-.

  • We zetten speciaal aangeduide medewerkers in voor het beheren van de rijen bij de kassa's en ingangen om ervoor te zorgen dat de social distancing richtlijnen worden gevolgd.

  • Andere medewerkers zorgen ervoor dat de handreinigingsstations altijd genoeg voorraad hebben en rapporteren eventuele problemen aan de winkelmanager.

We maken onze winkels vaker en grondiger schoon:

  • We hebben geïnvesteerd in ons schoonmaakbeleid, waardoor er nu vaker en grondiger schoongemaakt wordt. Dit geldt voornamelijk voor oppervlakken die vaak aangeraakt worden, zoals kassa's, roltrappen, liften en ruimtes voor medewerkers achter in de winkel.

  • Voordat de winkels opengaan, worden ze grondig schoongemaakt.

  • We maken onze winkels vaker schoon gedurende de dag.

  • We maken onze mandjes volledig schoon voor ieder gebruik.

  • Er zijn reinigingsdoekjes beschikbaar voor medewerkers om de mandjes en kassa's schoon te maken.

3. Zijn de paskamers open?

We hebben besloten om onze paskamers tijdelijk te sluiten. Klanten hebben echter 28 dagen de tijd om een artikel terug te brengen als ze van gedachten veranderen. Klik hier voor meer informatie over ons retourbeleid.

4. Hebben jullie/waar in de winkel vind ik handontsmettingsmiddel?

Klanten die geen handschoenen dragen, zullen aan de ingang van de winkel worden gevraagd hun handen te ontsmetten. Extra handontsmettingsstations zijn ook beschikbaar op meerdere punten in de winkel en in de werknemersruimtes voor gebruik door werknemers en klanten.

5. Hebben jullie een wachtrijsysteem bij de kassa's?

We hebben ons wachtrijsysteem aan onze kassa’s opnieuw hertekend om social distancing mogelijk te maken. We zullen speciaal aangeduide medewerkers hebben die de wachtrijen bij onze kassa’s in goede banen zullen leiden. Bovendien is elke tweede kassa gesloten, zodat er voldoende ruimte blijft tussen klanten en medewerkers. Op open kassa's zijn plexiglasschermen geplaatst om onze klanten en medewerkers te beschermen.

6. Zijn de liften in gebruik?

Onze liften zijn in gebruik, echter om sociale afstandsmaatregelen te handhaven zullen er slechts 2 personen tegelijk in de lift worden toegestaan. Uitzonderingen hierop zijn gezinnen met meer gezinsleden.

7. Zijn de toiletten geopend?

We hebben besloten om onze klantentoiletten tot nader order te sluiten.

8. Dragen de medewerkers mondmaskers/handschoenen?

Ja, we voorzien alle werknemers van mondmaskers en handschoenen in overeenstemming met de overheidsvoorschriften.

9. Werken / hoe werken de roltrappen veilig in uw winkels

We hebben duidelijke borden en stickers aangebracht op onze vloer en roltrappen die de aanbevolen sociale afstand aangeven. We hebben ook de schoonmaak in onze winkels verhoogd, met bijzondere aandacht voor contactpunten die vaak aangeraakt worden, zoals roltrappen.

10. Welke borden communiceren uw sociale afstandsboodschap in de winkel?

Duidelijke borden en vloerstickers, evenals speciaal aangeduide medewerkers en extra beveiligingspersoneel zullen u helpen zo door de winkel te lopen dat het contact met anderen beperkt blijft.

11. Contactloze betalingen - wat is het maximale bedrag?

We moedigen onze klanten aan om zo veel mogelijk met een bankkaart te betalen (het liefst contactloos). Voor contactloze betalingen is het maximumbedrag verhoogd naar €50,-.

12. Zijn er een beperkt aantal mensen toegestaan ​​in de winkel?

Ja, in overeenstemming met de richtlijnen van de overheid beperken we het aantal klanten in de winkel op ieder moment. We zullen speciaal aangeduide medewerkers hebben die verantwoordelijk zullen zijn voor het beheren van wachtrijen bij kassa's en onze winkelingangen. Zij zullen ook toezicht houden in de winkel om ervoor te zorgen dat sociale afstandsmaatregelen worden gevolgd.

13. Kan ik met mijn vrienden en familie in de winkel winkelen of moet ik zelf winkelen?

We vragen alle klanten om zich te houden aan de sociale afstandsmaatregelen tijdens het winkelen.

alt=
Jodie Spragg
Moderedacteur
11/05/2020
Vorige publicatie Volgende post