Covid-19 FAQ Veelgestelde vragen

1. Welke winkels zijn weer geopend?

In overeenstemming met de richtlijnen van de overheid zijn onze winkels in België heropend. Klik hier om uw dichtstbijzijnde winkelpagina te bekijken.

2. Welke maatregelen hebben uw winkels geïmplementeerd voor klantveiligheid?

Niets is belangrijker voor ons dan de gezondheid en het welzijn van onze medewerkers en klanten. We hebben hard gewerkt om ervoor te zorgen dat we de juiste systemen en apparatuur hebben om iedereen in onze winkels te beschermen. We hebben alle ondersteunende adviezen van de overheid nauwlettend gevolgd en hebben dit in al onze winkels als de minimumstandaard behandeld.

In al onze winkels in België hebben we de volgende gezondheids- en veiligheidsmaatregelen getroffen om onze medewerkers en klanten te helpen beschermen:

We hebben een strikt sociaal afstandsprotocol geïmplementeerd in al onze winkels:

• We volgen de richtlijnen van de lokale overheid en beperken het aantal klanten dat tegelijkertijd in de winkel mag komen, om de juiste afstand tussen klanten en medewerkers mogelijk te maken.
• Duidelijke borden en vloerstickers, evenals speciaal aangeduide medewerkers en extra beveiligingspersoneel, die verantwoordelijk zijn voor het beheer van wachtrijen bij kassa's en ingangen van winkels.
• We hebben extra beveiligingspersoneel ingehuurd om klanten te helpen bij het volgen van sociale afstandsmaatregelen terwijl ze in de rij staan om onze winkel binnen te komen.
• We hebben de indeling van onze winkels herzien om meer ruimte tussen mensen mogelijk te maken door ons wachtrijsysteem aan onze kassa’s opnieuw te hertekenen om sociale afstand mogelijk te maken. Speciaal aangeduide medewerkers staan ​​klaar om alles in goede banen te leiden.
• We hebben de paskamers in onze winkels tijdelijk gesloten.
• In- en uitgangen worden duidelijk aangegeven
• In de winkel zullen regelmatig intercom aankondigingen worden gemaakt om klanten te herinneren zich te houden aan sociale afstandsmaatregelen.

We hebben de persoonlijke bescherming van medewerkers en klanten verhoogd:

• Desinfecterende handgel zal beschikbaar worden gesteld bij de ingang en werknemersruimtes voor onze medewerkers en klanten
• Elke tweede kassa wordt gesloten, zodat er voldoende ruimte is tussen klanten en medewerkers. Op open kassa's zijn schermen van plexiglas geïnstalleerd om klanten en medewerkers te beschermen
• Mondkapjes en handschoenen zullen beschikbaar worden gesteld aan alle werknemers in overeenstemming met de overheidsvoorschriften
• Klanten die geen handschoenen dragen worden gevraagd om hun handen bij binnenkomst te desinfecteren. Toegewijde medewerkers staan klaar om klanten indien nodig bij te staan.
• We hebben alle testers verwijderd van de gezondheids- en schoonheidsafdeling
• We stimuleren onze klanten om zo veel mogelijk met een bankkaart of contactloos te betalen.De limiet voor contactloze betalingen is verhoogd naar €50.
• We zetten speciaal aangeduide medewerkers in voor het beheren van de rijen bij de kassa's en ingangen om ervoor te zorgen dat de social distancing richtlijnen worden gevolgd.
• Andere medewerkers zorgen ervoor dat de handreinigingsstations altijd genoeg voorraad hebben en rapporteren eventuele problemen aan de winkelmanager.

We maken onze winkels vaker en grondiger schoon:

• We hebben geïnvesteerd in ons schoonmaakbeleid, waardoor er nu vaker en grondiger schoongemaakt wordt. Dit geldt voornamelijk voor oppervlakken die vaak aangeraakt worden, zoals kassa's, roltrappen, liften en ruimtes voor medewerkers achter in de winkel.
• We hebben een mandreinigingssysteem geïntroduceerd, zodat elk handvat voor gebruik wordt schoongemaakt.
• Er zullen ontsmettingsdoekjes beschikbaar worden gesteld voor medewerkers om mandjes en pinautomaten te steriliseren.

3. Zijn de paskamers open?

We hebben de beslissing genomen om onze paskamers tijdelijk te sluiten. Houd er echter rekening mee dat onze retourperiode is verlengd. U heeft de mogelijkheid om producten te retourneren tot 28 dagen nadat onze winkels in België weer normaal geopend zijn. Bezoek onze website hier voor meer informatie over ons ruil- en retourneerbeleid.

4. Hebben jullie/waar in de winkel vind ik handontsmettingsmiddel?

Klanten die geen handschoenen dragen, zullen bij binnenkomst worden gevraagd hun handen te ontsmetten. Extra handreinigingsstations zijn ook binnen de winkel te vinden voor gebruik door medewerkers en klanten.

5. Hebben jullie een wachtrijsysteem bij de kassa's?

We hebben ons wachtrijsysteem aan onze kassa’s opnieuw hertekend om social distancing mogelijk te maken. We zullen speciaal aangeduide medewerkers hebben die de wachtrijen bij onze kassa’s in goede banen zullen leiden. Bovendien is elke tweede kassa gesloten, zodat er voldoende ruimte blijft tussen klanten en medewerkers. Op open kassa's zijn plexiglasschermen geplaatst om onze klanten en medewerkers te beschermen.

6. Zijn de liften in gebruik?

Onze liften zijn in gebruik, echter om sociale afstandsmaatregelen te handhaven zullen er slechts 2 personen tegelijk in de lift worden toegestaan. Uitzonderingen hierop zijn gezinnen met meer gezinsleden.

7. Zijn de toiletten geopend?

We hebben besloten om onze klantentoiletten tot nader order te sluiten.

8. Dragen de medewerkers mondmaskers/handschoenen?

In overeenstemming met de overheidsvoorschriften verplichten we het gebruik van mondkapjes voor medewerkers.

9. Werken / hoe werken de roltrappen veilig in uw winkels

We hebben duidelijke borden en stickers aangebracht op onze vloer en roltrappen die de aanbevolen sociale afstand aangeven. We hebben ook de schoonmaak in onze winkels verhoogd, met bijzondere aandacht voor contactpunten die vaak aangeraakt worden, zoals roltrappen.

10. Welke borden communiceren uw sociale afstandsboodschap in de winkel?

Duidelijke borden en vloerstickers, evenals speciaal aangeduide medewerkers en extra beveiligingspersoneel zullen u helpen zo door de winkel te lopen dat het contact met anderen beperkt blijft.

11. Contactloze betalingen - wat is het maximale bedrag?

We moedigen onze klanten aan om zo veel mogelijk met een bankkaart te betalen (het liefst contactloos). Voor contactloze betalingen is het maximumbedrag verhoogd naar €50,-.

12. Zijn er een beperkt aantal mensen toegestaan ​​in de winkel?

Ja, in overeenstemming met de richtlijnen van de overheid beperken we het aantal klanten in de winkel op ieder moment. We zullen speciaal aangeduide medewerkers hebben die verantwoordelijk zullen zijn voor het beheren van wachtrijen bij kassa's en onze winkelingangen. Zij zullen ook toezicht houden in de winkel om ervoor te zorgen dat sociale afstandsmaatregelen worden gevolgd.