Vorige publicatie Volgende post

COVID-19 FAQ’S

1. Welke winkels gaan weer open?

Op 6 mei zijn al onze winkels in Nederland weer geopend. Onze winkels in Oostenrijk gingen op 4 mei weer open. We volgen alle veiligheidsadviezen van de overheid en lokale autoriteiten en zullen onze winkels in andere markten alleen openen als we ervan overtuigd zijn dat dit veilig en juist is.

2. Welke maatregelen hebben uw winkels geïmplementeerd voor klantveiligheid?

Niets is belangrijker voor ons dan de gezondheid en het welzijn van onze medewerkers en klanten. We hebben hard gewerkt om ervoor te zorgen dat we de juiste systemen en apparatuur hebben om iedereen in onze winkels te beschermen. We hebben alle veiligheidsadviezen van de overheid en het RIVM nauwgezet opgevolgd; het is de leidraad voor de minimumstandaard in onze winkels.

In al onze winkels in Nederland hebben we de volgende gezondheids- en veiligheidsmaatregelen getroffen om onze medewerkers en klanten te helpen beschermen:

We hebben in al onze winkels een strikt social-distancingprotocol geïmplementeerd:

  • We volgen de richtlijnen van het RIVM en beperken het aantal klanten dat tegelijkertijd in de winkel is toegestaan ​​om de juiste afstand tussen klanten en werknemers te behouden.
  • Via lichtbakken, posters, vloerstickers, speciaal aangewezen medewerkers en extra beveiligingspersoneel worden klanten door de winkel geleid om het contact met anderen zo veel mogelijk te beperken.
  • We hebben extra beveiliging ingehuurd om onze klanten te helpen met social distancing bij het wachten in de rij vóór de winkel.
  • We hebben de indeling van onze winkels herzien om meer ruimte tussen mensen mogelijk te maken door ons wachtrijsysteem op onze kassa’s opnieuw te configuren om sociale afstand mogelijk te maken. Speciaal aangewezen medewerkers staan ​​klaar om de juiste stroom van de wachtrij te beheren.
  • We hebben paskamers, klantentoiletten en de beautybars tijdelijk gesloten in de winkels die deze hebben. We kunnen dit beleid herzien naarmate de situatie zich ontwikkelt.
  • In- en uitgangen zijn duidelijk gemarkeerd.
  • We zullen regelmatig omroepen dat klanten voldoende afstand van elkaar moeten houden.

We hebben de persoonlijke bescherming voor werknemers en klanten verhoogd:

  • Desinfecterende handgel wordt overal in de winkel aangeboden voor personeel en shoppers: bij de ingang, op de winkelvloer en in het zogenoemde back-of-house.
  • Om en om zijn kassa’s gesloten om genoeg ruimte te kunnen bewaren tussen betalende klanten en medewerkers achter de kassa. Op open kassa’s is tevens plexiglas geplaatst.
  • Mondkapjes en handschoenen worden ter beschikking gesteld aan alle medewerkers, in overeenstemming met de overheidsregelgeving.
  • Klanten die geen handschoenen dragen worden bij binnenkomst gevraagd hun handen te ontsmetten. Daarvoor aangewezen medewerkers staan ​​klaar om klanten te helpen indien nodig.
  • We hebben alle testers van de gezondheids- en schoonheidsafdeling verwijderd.
  • We stimuleren onze klanten om zo veel mogelijk met pin te betalen (het liefst contactloos). Voor contactloze betalingen is het bedrag verhoogd naar € 50,-.
  • We zetten toegewezen medewerkers in voor het beheren van de rijen bij de kassa's en ingangen om ervoor te zorgen dat er voldoende afstand wordt gehouden.
  • Andere medewerkers zorgen ervoor dat de handreinigingsstations altijd genoeg voorraad hebben en rapporteren eventuele problemen of zorgen aan de storemanager.

We maken onze winkels vaker en grondiger schoon:

  • We hebben aanzienlijk geïnvesteerd in ons schoonmaakbeleid, waardoor er nu vaker en grondiger schoongemaakt wordt. Dit geldt voornamelijk voor oppervlakken die vaak aangeraakt worden, zoals kassa's, roltrappen, liften en ruimtes voor medewerkers achter in de winkel.
  • Elke winkel wordt grondig gereinigd voordat deze opnieuw wordt geopend.
  • We maken onze winkels vaker schoon gedurende de dag.
  • We hebben een mandreinigingssysteem geïntroduceerd, zodat elk mandhandvat voor gebruik wordt schoongemaakt.
  • Er zullen ontsmettingsdoekjes beschikbaar worden gesteld voor werknemers om mandjes en geldautomaten te reinigen.

3. Zijn de paskamers open?

We hebben besloten om onze paskamers tijdelijk te sluiten. Klanten hebben wel 28 dagen de tijd om een artikel te retourneren als men van gedachten verandert. Klik hier voor meer informatie over ons retourbeleid.

4. Heeft u /waar in de winkel handontsmettingsmiddelen?

Klanten die geen handschoenen dragen, worden bij binnenkomst in de winkel gevraagd hun handen te ontsmetten. Extra reinigingsstations zijn ook beschikbaar op meerdere punten in de winkel voor zowel klanten als werknemers en aan de achterkant van de winkel.

5. Heeft u een wachtrijsysteem bij de kassa's?

We hebben ons wachtrijsysteem opnieuw geconfigureerd op onze kassa’s om social distancing mogelijk te maken. We hebben daarvoor speciaal aangewezen medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het beheer van de wachtrijen bij onze kassa's. Bovendien zijn kassa’s om en om gesloten om genoeg ruimte te kunnen bewaren tussen betalende klanten en medewerkers achter de kassa. Op open kassa's zijn schermen van plexiglas geplaatst om onze klanten en medewerkers te beschermen.

6. Zijn de liften in gebruik?

Ja, onze liften zijn in gebruik. Om ons aan de protocollen voor social distancing te kunnen houden, kunnen slechts 2 personen tegelijk in de lift worden toegestaan. Uitzonderingen hierop zijn gezinnen met meer gezinsleden.

7. Zijn uw toiletten open?

We hebben besloten om onze klantentoiletten tot nader order te sluiten.

8. Dragen medewerkers mondkapjes/handschoenen?

Mondkapjes en handschoenen zijn beschikbaar gesteld voor medewerkers.

9. Werken/hoe werken uw roltrappen veilig in uw winkels?

We hebben duidelijke stickers aangebracht op onze vloer en roltrappen die de aanbevolen afstand aangeven. We hebben ook het schoonmaakschema in onze winkels verhoogd, met bijzondere aandacht voor contactpunten, waaronder roltrappen.

10. Welke borden communiceren uw social-distanceboodschap in de winkel?

Via lichtbakken, posters, vloerstickers, speciaal aangewezen medewerkers en extra beveiligingspersoneel worden shoppers door de winkel geleid om het contact met anderen zo veel mogelijk te beperken.

11. Contactloze betalingen - wat is het maximale bedrag?

We moedigen kaartbetalingen en indien mogelijk contactloze betalingen aan om contante interacties te minimaliseren. De limiet voor contactloze betalingen is verhoogd naar € 50, -.

12. Zijn er een beperkt aantal mensen toegestaan in de winkel?

Ja, we beperken het aantal klanten in de winkel op enig moment, in overeenstemming met de richtlijnen van de overheid. We hebben speciaal aangewezen medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het beheren van wachtrijen bij kassa's, onze winkelingangen en het bewaken van de winkelvloer om ervoor te zorgen dat social-distancingprotocollen worden gevolgd.

13. Kan ik met mijn vrienden en familie in de winkel winkelen of moet ik zelf winkelen?

We vragen alle klanten om zich te houden aan de protocollen voor social distancing tijdens het winkelen.

alt=
Jodie Spragg
Moderedacteur
06/05/2020
Vorige publicatie Volgende post