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Covid-19 FAQ's

1. Quais são as lojas que vão reabrir?

A Primark começou a reabrir as suas lojas em Portugal no dia 1 de junho de acordo com as orientações do governo. Para saber quais as lojas que estão abertas, por favor, consulte o localizador de lojas aqui. Iremos manter os nossos clientes atualizados através das nossas redes sociais e do nosso website.

2. Quais foram as medidas que as vossas lojas implementaram para a Segurança do Cliente?

Quais foram as medidas que as vossas lojas implementaram para a Segurança do Cliente? Nada nos interessa mais do que a saúde e o bem-estar dos nossos funcionários e clientes. Temos trabalhado árduamente para garantir que temos os sistemas e equipamentos certos para ajudar a proteger todos nas nossas lojas. Temos seguido de perto todos os conselhos do governo e tratamos isso como o padrão mínimo em todas as nossas lojas.

Implementámos as seguintes medidas de saúde e segurança em todas as nossas lojas em Portugal para ajudar a proteger os nossos funcionários e clientes:

Implementámos um rigoroso protocolo de distanciamento social em todas as nossas lojas:

  • Estamos a seguir as indicações do governo e a limitar o número de clientes permitidos na loja, de forma a garantir a distância adequada entre clientes e funcionários.
  • Sinalização clara e decalques de piso, além de funcionários dedicados e uma equipa de segurança adicional, para guiar os clientes pela loja de maneira a limitar o contacto com outras pessoas.
  • Contratámos uma equipa de segurança adicional para ajudar os clientes a seguir as medidas de distanciamento social enquanto fazem fila para entrar na nossa loja.
  • Redesenhámos o layout das nossas lojas para permitir mais espaço entre as pessoas, reconfigurando o sistema de filas das nossas caixas para permitir o distanciamento social. Funcionários dedicados estarão à disposição para gerir o fluxo correto das filas.
  • Fechámos temporariamente os provadores e iremos rever esta política à medida que a situação se desenvolver.
  • Os pontos de entrada e saída serão marcados claramente.
  • Serão feitos avisos frequentes pelo sistema sonoro da loja, lembrando os clientes para aderirem às medidas de distanciamento social.

Aumentámos a protecção pessoal de funcionários e clientes:

  • O desinfetante para as mãos será disponibilizado na entrada e por toda a loja para uso dos funcionários e clientes.
  • Caixas alternadas serão encerradas, a fim de deixar espaço apropriado entre clientes e funcionários. Foram instaladas telas acrílicas nas caixas abertas para proteger clientes e funcionários.
  • Máscaras faciais e luvas serão disponibilizadas a todos os funcionários, de acordo com os regulamentos do governo.
  • Os clientes serão convidados a higienizar as suas mãos na entrada. Funcionários dedicados estarão à disposição para ajudar os clientes, se necessário.
  • Removemos todos os produtos de teste do departamento de saúde e beleza.
  • Estamos a incentivar pagamentos com cartão, quando possível, para minimizar as interações em dinheiro.
  • Designámos funcionários dedicados para gerir filas nas caixas e entradas das lojas, para garantir que as medidas de distanciamento social sejam seguidas.
  • Funcionários dedicados garantirão que as estações de higiene das mãos sejam respeitadas e reportarão quaisquer problemas ou preocupações ao gerente da loja.

Aumentámos a frequência e a intensidade da limpeza na loja:

  • Investimos significativamente no aumento da frequência e do rigor da nossa política de limpeza das lojas em todos os nossos mercados: dando especial atenção a pontos de contato de alta frequência, como caixas, escadas rolantes, elevadores e áreas restritas de funcionários.
  • Uma limpeza profunda de cada loja será realizada antes da reabertura.
  • Aumentámos a frequência da limpeza ao longo do dia.
  • Introduzimos um sistema de limpeza de cesto, para que cada alça do cesto seja limpa antes do uso.
  • Toalhetes higienizantes serão disponibilizados para os funcionários esterilizarem os cestos e caixas.

3. Os provadores estão abertos?

Decidimos fechar temporariamente os nossos provadores. No entanto, os clientes têm 28 dias para devolver um artigo, se mudarem de ideias. Para obter mais informações sobre a nossa política de Reembolsos e Trocas, clique aqui.

4. Têm / Onde estão localizados os desinfetantes para as mãos na loja?

Os clientes serão solicitados a higienizar as mãos após a entrada na loja. Estações adicionais de desinfetante para as mãos também estão disponíveis em vários pontos da loja para uso dos funcionários e clientes.

5. Têm um sistema de filas nas caixas?

Reconfigurámos o nosso sistema de filas das nossas caixas para permitir o distanciamento social. Teremos funcionários dedicados que serão responsáveis pela gestão de filas nas caixas. Além disso, caixas alternadas serão encerradas, a fim de deixar espaço apropriado entre clientes e funcionários. As telas de acrílico foram instaladas nas caixas abertas para proteger clientes e funcionários.

6. Os elevadores estão em uso?

Os nossos elevadores estão operacionais, no entanto, para manter as medidas de distanciamento social, apenas duas pessoas serão permitidas no elevador ao mesmo tempo. Exceções a isto seriam membros adicionais da família.

7. Os funcionários usam máscaras/luvas?

Fornecemos máscaras e luvas a todos os funcionários de acordo com os regulamentos do governo.

8. Estão/Como estão as escadas rolantes a ser operadas seguramente nas vossas lojas?

Fornecemos sinalização clara no chão e nos degraus das escadas rolantes, marcando a distância social recomendada. Também aumentámos a limpeza nas nossas lojas, com especial atenção aos pontos de contacto de alta frequência, incluindo escadas rolantes.

9. Que sinalização comunica a vossa mensagem de distância social na loja?

Sinalização clara e decalques no chão, e também funcionários dedicados e equipa de segurança adicional irão guiar os clientes pela loja de forma a limitar contacto com outros.

10. Pagamento com cartão sem contacto – qual é o limite máximo?

Estamos a incentivar pagamentos com cartão e cartão sem contacto quando possível para minimizar interações com dinheiro. O limite máximo é €50.

11. Há um número limite de pessoas permitidas na loja?

Sim, estamos a limitar o número de clientes nas nossas lojas a qualquer momento, de acordo com as orientações do governo. Iremos ter funcionários dedicados que serão responsáveis por gerir as filas nas caixas, na entrada das nossas lojas, e também a supervisionar os nossos pisos para assegurar que as medidas de distanciamento social estão a ser seguidas.

12. Posso entrar na loja com amigos e família ou tenho de entrar sozinho/a?

Pedimos a todos os clientes para aderir às medidas de distanciamento social enquanto visitam a loja.

13. Por que estão os vossos provadores fechados?

Enquanto nos habituamos a este novo normal, fechámos temporáriamente os nossos provadores. Acreditamos que é a decisão correta neste momento mas continuamos a supervisionar as nossas reaberturas e as nossas políticas de saúde e segurança e talvez revisaremos a nossa política de provadores à medida que a situação se desenvolver.

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Jodie Spragg
Editora de estilo
01/06/2020
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