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Covid-19 FAQ's

By Jodie Spragg

1. Quais são as lojas que vão reabrir?

Nada é mais importante para nós do que a segurança e o bem-estar dos nossos funcionários e clientes. De acordo com as orientações do governo, a nossa loja em Portimão está temporariamente fechada e as nossas lojas estão a funcionar com horários reduzidos. Por favor veja a página da loja aqui.

2. Quais foram as medidas que as vossas lojas implementaram para a Segurança do Cliente?

Quais foram as medidas que as vossas lojas implementaram para a Segurança do Cliente? Nada nos interessa mais do que a saúde e o bem-estar dos nossos funcionários e clientes. Temos trabalhado árduamente para garantir que temos os sistemas e equipamentos certos para ajudar a proteger todos nas nossas lojas. Temos seguido de perto todos os conselhos do governo e tratamos isso como o padrão mínimo em todas as nossas lojas.

Implementámos as seguintes medidas de saúde e segurança em todas as nossas lojas em Portugal para ajudar a proteger os nossos funcionários e clientes:

Implementámos um rigoroso protocolo de distanciamento social em todas as nossas lojas:

Estamos a seguir as indicações do governo e a limitar o número de clientes permitidos na loja, de forma a garantir a distância adequada entre clientes e funcionários.
Sinalização clara e decalques de piso, além de funcionários dedicados e uma equipa de segurança adicional, para guiar os clientes pela loja de maneira a limitar o contacto com outras pessoas.
Contratámos uma equipa de segurança adicional para ajudar os clientes a seguir as medidas de distanciamento social enquanto fazem fila para entrar na nossa loja.
Redesenhámos o layout das nossas lojas para permitir mais espaço entre as pessoas, reconfigurando o sistema de filas das nossas caixas para permitir o distanciamento social. Funcionários dedicados estarão à disposição para gerir o fluxo correto das filas.
Fechámos temporariamente os provadores e iremos rever esta política à medida que a situação se desenvolver.
Os pontos de entrada e saída serão marcados claramente.
Serão feitos avisos frequentes pelo sistema sonoro da loja, lembrando os clientes para aderirem às medidas de distanciamento social.

Aumentámos a protecção pessoal de funcionários e clientes:

O desinfetante para as mãos será disponibilizado na entrada e por toda a loja para uso dos funcionários e clientes.
Caixas alternadas serão encerradas, a fim de deixar espaço apropriado entre clientes e funcionários. Foram instaladas telas acrílicas nas caixas abertas para proteger clientes e funcionários.
Máscaras faciais e luvas serão disponibilizadas a todos os funcionários, de acordo com os regulamentos do governo.
Os clientes serão convidados a higienizar as suas mãos na entrada. Funcionários dedicados estarão à disposição para ajudar os clientes, se necessário.
Removemos todos os produtos de teste do departamento de saúde e beleza.
Estamos a incentivar pagamentos com cartão, quando possível, para minimizar as interações em dinheiro.
Designámos funcionários dedicados para gerir filas nas caixas e entradas das lojas, para garantir que as medidas de distanciamento social sejam seguidas.
Funcionários dedicados garantirão que as estações de higiene das mãos sejam respeitadas e reportarão quaisquer problemas ou preocupações ao gerente da loja.

Aumentámos a frequência e a intensidade da limpeza na loja:

Investimos significativamente no aumento da frequência e do rigor da nossa política de limpeza das lojas em todos os nossos mercados: dando especial atenção a pontos de contato de alta frequência, como caixas, escadas rolantes, elevadores e áreas restritas de funcionários.
Uma limpeza profunda de cada loja será realizada antes da reabertura.
Aumentámos a frequência da limpeza ao longo do dia.
Introduzimos um sistema de limpeza de cesto, para que cada alça do cesto seja limpa antes do uso.
Toalhetes higienizantes serão disponibilizados para os funcionários esterilizarem os cestos e caixas.

3. Os provadores estão abertos?

Os provadores das nossas lojas em Portugal estão abertos. Fizemos algumas alterações para cumprir com todas as medidas de segurança.

Queremos que os nossos clientes se sintam seguros quando utilizem os provadores e ao mesmo tempo proporcionar um ambiente de trabalho seguro para todos os nossos colegas. Fizemos as seguintes alterações:

Reduzimos o número de provadores abertos para cumprir a distância interpessoal.
Sinalética indicando o sentido de circulação e recordando a distância interpessoal.
Maior frequência de limpeza.

4. Têm / Onde estão localizados os desinfetantes para as mãos na loja?

Os clientes serão solicitados a higienizar as mãos após a entrada na loja. Estações adicionais de desinfetante para as mãos também estão disponíveis em vários pontos da loja para uso dos funcionários e clientes.

5. Têm um sistema de filas nas caixas?

Reconfigurámos o nosso sistema de filas das nossas caixas para permitir o distanciamento social. Teremos funcionários dedicados que serão responsáveis pela gestão de filas nas caixas. Além disso, caixas alternadas serão encerradas, a fim de deixar espaço apropriado entre clientes e funcionários. As telas de acrílico foram instaladas nas caixas abertas para proteger clientes e funcionários.

6. Os elevadores estão em uso?

Os nossos elevadores estão operacionais, no entanto, para manter as medidas de distanciamento social, apenas duas pessoas serão permitidas no elevador ao mesmo tempo. Exceções a isto seriam membros adicionais da família.

7. Os funcionários usam máscaras/luvas?

Fornecemos máscaras e luvas a todos os funcionários de acordo com os regulamentos do governo.

8. Estão/Como estão as escadas rolantes a ser operadas seguramente nas vossas lojas?

Fornecemos sinalização clara no chão e nos degraus das escadas rolantes, marcando a distância social recomendada. Também aumentámos a limpeza nas nossas lojas, com especial atenção aos pontos de contacto de alta frequência, incluindo escadas rolantes.

9. Que sinalização comunica a vossa mensagem de distância social na loja?

Sinalização clara e decalques no chão, e também funcionários dedicados e equipa de segurança adicional irão guiar os clientes pela loja de forma a limitar contacto com outros.

10. Pagamento com cartão sem contacto – qual é o limite máximo?

Estamos a incentivar pagamentos com cartão e cartão sem contacto quando possível para minimizar interações com dinheiro. O limite máximo é €50.

11. Há um número limite de pessoas permitidas na loja?

Sim, estamos a limitar o número de clientes nas nossas lojas a qualquer momento, de acordo com as orientações do governo. Iremos ter funcionários dedicados que serão responsáveis por gerir as filas nas caixas, na entrada das nossas lojas, e também a supervisionar os nossos pisos para assegurar que as medidas de distanciamento social estão a ser seguidas.

12. Posso entrar na loja com amigos e família ou tenho de entrar sozinho/a?

Pedimos a todos os clientes para aderir às medidas de distanciamento social enquanto visitam a loja.

13. Por que estão os vossos provadores fechados?

Enquanto nos habituamos a este novo normal, fechámos temporáriamente os nossos provadores. Acreditamos que é a decisão correta neste momento mas continuamos a supervisionar as nossas reaberturas e as nossas políticas de saúde e segurança e talvez revisaremos a nossa política de provadores à medida que a situação se desenvolver.