Declaração de Privacidade – Apoio ao Cliente

DECLARAÇÃO DE PRIVACIDADE - Serviço de Apoio ao Cliente

 

Primark Declaração de Privacidade online

Esta declaração de privacidade define os procedimentos a aplicar em matéria de informação que recebemos ou que nos é fornecida pelos Clientes, ao submeterem o formulário online “Contactar-nos”, através do nosso departamento de Serviço ao Cliente nas redes sociais, telefone ou correio ou diretamente na loja  (“Dados”).

 

Quem somos nós?

Para efeitos da legislação de proteção de dados, o controlador dos Dados é a Primark Limited. As referências a “nós”, “nosso” ou “a nós” constantes da presente declaração de privacidade correspondem à Primark Limited.

Que tipo de informação recolhemos sobre o Cliente?

Poderemos recolher as seguintes informações:

Informações que o Cliente nos fornece de forma deliberada

Isto pode incluir:

·       O nome, endereço postal, número de telefone, endereço de e-mail e ID de mensagem instantânea;

·         A informação incluída na correspondência enviada (através do formulário “Contactar-nos” preenchido, redes sociais, correio ou outros meios);

·         Dados pessoais sensíveis que o Cliente pretenda enviar-nos, por exemplo, fotografias, informações médicas, informações sobre questões pessoais, e informações relativas ao motivo pelo qual nos contacta;

Informações sobre a visita às páginas do Serviço de Apoio ao Cliente no nosso website (“ Site”)

Isto pode incluir:

·         as informações sobre a utilização do nosso website como dados de tráfego, dados de localização e outros dados de comunicação;

·         informações sobre o computador do Cliente, incluindo o seu endereço IP, sistema operativo e tipo de navegador. Estes dados são estatísticos e não identificam o Cliente.

Como utilizamos os Dados dos Clientes?

A confidencialidade dos Dados dos Clientes está devidamente salvaguardada, de acordo com os nossos procedimentos normais e requisitos legais.

Os Dados dos Clientes serão utilizados:

·         para estabelecer contacto e apresentar soluções para as questões colocadas ou para solucionar uma reclamação;

·         para fins de controlo de qualidade e relatórios internos, bem como identificação de tendências;

·         com a finalidade de obter aconselhamento profissional e cumprir as obrigações legais;

·         com a finalidade de administrar o sistema e manter os registos internos:

·         para gerir o desempenho e avaliar a utilização do nosso website;

·         para disponibilizar os melhores serviços aos Clientes;

·         para permitir aos Clientes a participação em funcionalidades interativas do Site, sempre que o Cliente pretender;

·         para controlar a utilização do Site e ajudar-nos a desenvolvê-lo;

·         para personalizar o Site de acordo com os interesses dos Clientes e assegurar que o conteúdo do Site é apresentado de forma eficaz.

 

Durante quanto tempo armazenaremos os Dados dos Clientes?

Sempre que possível, utilizaremos os Dados num formulário em que o Cliente não esteja identificado. Os Dados do Cliente serão guardados num formulário que o identifique, durante o período de tempo necessário para concluir o pedido/ reclamação, para efeitos de manutenção do registo.  Isto significa que os dados pessoais não serão guardados durante mais de seis anos.  Os Dados do Cliente podem ser guardados por períodos superiores, sempre que necessário e relativamente à resolução de um litígio. 

Base jurídica

Os Dados do Cliente são processados por nós:

·       porque tal será necessário para efeitos dos nossos interesses legítimos e em estreita ligação com a resposta e o tratamento de pedidos/reclamações;

·       uma vez que tal será necessário para efeitos dos nossos interesses legítimos de registo administrativo interno;

·       uma vez que tal será necessário para efeitos dos nossos interesses legítimos em matéria de gestão, operação e manutenção do Site;

·       uma vez que tal será necessário para efeitos dos nossos interesses legítimos no que respeita ao controlo de qualidade e planeamento negocial;

·       no caso de dados pessoais sensíveis (ver abaixo), com o consentimento do Cliente, e/ ou

·       para fins do estabelecimento ou exercício ou defesa dos direitos legais.

Dados pessoais sensíveis e consentimento

Os dados pessoais sensíveis consistem em informações sobre a raça, origem étnica, política, crença religiosa ou filosófica, filiação sindical, dados genéticos ou biométricos utilizados para fins de identificação da pessoa, e dados relativos à saúde, vida ou orientação sexual. Para recolher e utilizar dados pessoais sensíveis acerca do Cliente, é em regra, necessário obter o consentimento do Cliente para tal. Por conseguinte, ao contactar-nos, solicitaremos que confirme se concorda que utilizemos os seus Dados para tratar do pedido. Isto permite-nos assegurar que temos o consentimento necessário para gerir os dados pessoais sensíveis que o Cliente nos possa enviar, ao tentar solucionar uma questão.

No que diz respeito ao tratamento de dados pessoais sensíveis do Cliente com base no consentimento do mesmo, por exemplo, para solucionar um pedido ou reclamação, o Cliente terá o direito de anular o consentimento em qualquer altura. O consentimento poderá ser cancelado, mediante o formulário “Contactar-nos”, ou transmitindo-nos essa informação através dos contactos abaixo.  Tenha em atenção que, ao cancelar o consentimento, poderá não ser possível continuar a trabalhar para solucionar o pedido ou reclamação.

Com quem partilhamos as informações?

Os dados pessoais serão divulgados aos seguintes destinatários:

·       aos nossos prestadores de serviços;

·       aos nossos consultores profissionais;

·       às empresas Primark afiliadas que estabeleçam uma relação com o Cliente (sempre que tal seja necessário para analisar um pedido ou reclamação);

·       às autoridades públicas ou autoridades judiciais (sempre que a divulgação seja exigida por lei para reforçar os nossos direitos legais ou de modo a que terceiros possam defender os seus direitos legais, ou as autoridades públicas possam exercer as suas funções no interesse público);

·       parceiros comerciais (sempre que a divulgação seja necessária em estreita ligação com a venda de um negócio ou ativos).

Para onde transferimos as informações pessoais?

Podemos transferir as informações pessoais ou armazená-las fora do Espaço Económico Europeu ("EEE") em países cujas normas de proteção de dados não se equiparem às aplicáveis no interior do EEE.  Neste caso, estaremos a cumprir a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.  As nossas práticas habituais de transferência de dados pessoais para países fora do EEE, é utilizar cláusulas contratuais padronizadas e aprovadas pela Comissão Europeia. 

Como aceder ou alterar as suas informações pessoais

O Cliente tem o direito de solicitar o acesso aos seus Dados e a alterar todas as incorreções. Responderemos a todos os pedido dos Clientes, de acordo com as nossas obrigações legais.  Para processar qualquer pedido, poderão ser necessárias informações adicionais, como a cópia do documento de identificação ou informações acerca do motivo inicial para o contacto.  Ao efetuar um pedido para aceder aos seus Dados, será cobrada ao Cliente uma pequena taxa. 

Os pedidos de acesso ou alteração das informações pessoais devem ser enviados através do formulário “Contactar-nos” ou para os contacto abaixo.

Como contactar-nos

Todas as questões, comentários ou dúvidas sobre esta declaração de privacidade serão bem-vindos. Poderá contactar-nos, através do formulário "Contactar-nos" ou para os contactos abaixo.

E-mail: ajuda.pt@help.primark.com

Endereço postal: Primark Limited, Arthur Ryan House, 22-24 Parnell Street, Dublin 1, Ireland



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