If a product is faulty, please visit any Primark store to arrange a refund or exchange or if you have a query in relation to this, please contact our Customer Service Team here"

We are happy to refund or exchange any item within 28 days of purchase, provided the item is returned in a saleable condition with an original receipt.\n\nWe will offer an exchange if the item is returned with a gift receipt.\n\nAll refunds will be issued in accordance with your original payment method. If you are not in possession of the credit/ debit card used to make the purchase, then an exchange may be offered.\n\nWe do not offer refunds or exchanges on briefs or boxers (including sets), piercing jewellery, opened or unsealed health and beauty products, gift cards (including digital and third party gift cards), face masks or swimwear where the hygiene seal is not intact.\n\nThis does not affect your statutory rights.\n\nPlease note Primark does not offer postal exchanges or refunds

Can I get a refund or exchange on an item without a receipt?

To obtain a refund or exchange a till receipt is needed, the item must be in a saleable condition with all tags attached and it must be within 28 days of purchase. You will find the latest date that you can return an item on your till receipt.

Can I return underwear for an exchange or refund?

Due to hygiene reasons underwear cannot be returned. Of course, if there is a manufacturing fault with your garment you are welcome to the return the items back to store for a full refund.

Do I need a receipt to return a faulty item?

If an item is found to have a manufacturing fault no receipt is needed, and a full refund or exchange can be obtained in our stores.

How long will it take for a refund to go back on my bank card?

Any funds due should appear on your bank account statement with 5-10 working days. Please note that refund times are dictated by the card issuers and are outside our control.

Reembolsos e trocas

Artigos com defeito

Se um produto apresentar defeito, vai a qualquer loja Primark para que seja efetuado um reembolso ou troca ou, se tiveres alguma dúvida em relação a isto, contacta a nossa Equipa de apoio ao cliente

Mudança de ideias

Teremos todo o gosto em reembolsar ou trocar qualquer artigo no prazo de 28 dias após a compra, desde que este seja devolvido em condições de venda com o recibo original.

Ofereceremos uma troca se o artigo for devolvido com um recibo de oferta.

Todos os reembolsos serão emitidos de acordo com o método de pagamento original. Se não tiveres contigo o cartão de crédito/débito utilizado para fazer a compra, poderemos oferecer uma troca.

Não oferecemos reembolsos ou trocas de cuecas ou boxers (incluindo conjuntos), joias do tipo "piercing", produtos de saúde e beleza abertos ou sem selo, cartões-oferta (incluindo cartões-oferta digitais e de terceiros), máscaras faciais ou roupa de banho na qual o selo de higiene não esteja intacto.

Isto não afeta os teus direitos legais.

Tem em atenção que a Primark não oferece trocas por via postal ou reembolsos referentes a artigos não defeituosos ou artigos comprados em loja.

Caso tenhas adquirido um artigo defeituoso, visita a nossa loja mais próxima de ti.

Extensão de Natal

Os produtos comprados a ou após 17 de outubro de 2023 podem ser devolvidos para reembolso ou troca, desde que o artigo seja devolvido em condições de venda com um recibo original até 31 de janeiro de 2024.

Posso obter um reembolso ou fazer uma troca sem apresentar o recibo?

Para obteres um reembolso ou trocares um artigo, é necessário um recibo de caixa, que o artigo esteja em condições de venda, tenha todas as etiquetas e ser apresentado no prazo de 28 dias após a compra. Encontrarás a data-limite até à qual podes devolver um artigo no teu recibo de caixa.

Posso devolver roupa interior para uma troca ou reembolso?

Por razões de higiene, a roupa interior não pode ser devolvida. Naturalmente, se houver um defeito de fabrico na tua peça de vestuário, não hesites em devolver os artigos na loja, para que possas receber um reembolso total.

Preciso do recibo para devolver um artigo com defeito?

Se um artigo tiver um defeito de fabrico, não é necessário recibo, através do qual poderás receber um reembolso total ou troca nas nossas lojas.

Quanto tempo demorará o reembolso a entrar no meu cartão bancário?

Quaisquer valores devidos deverão aparecer no teu extrato bancário no prazo de 5 a 10 dias úteis. Tem em atenção que os prazos de reembolso são ditados pelos emissores do cartão e estão fora do nosso controlo.