If a product is faulty, please visit any Primark store to arrange a refund or exchange or if you have a query in relation to this, please contact our Customer Service Team here"

We are happy to refund or exchange any item within 28 days of purchase, provided the item is returned in a saleable condition with an original receipt.\n\nWe will offer an exchange if the item is returned with a gift receipt.\n\nAll refunds will be issued in accordance with your original payment method. If you are not in possession of the credit/ debit card used to make the purchase, then an exchange may be offered.\n\nWe do not offer refunds or exchanges on briefs or boxers (including sets), piercing jewellery, opened or unsealed health and beauty products, gift cards (including digital and third party gift cards), face masks or swimwear where the hygiene seal is not intact.\n\nThis does not affect your statutory rights.\n\nPlease note Primark does not offer postal exchanges or refunds

Can I get a refund or exchange on an item without a receipt?

To obtain a refund or exchange a till receipt is needed, the item must be in a saleable condition with all tags attached and it must be within 28 days of purchase. You will find the latest date that you can return an item on your till receipt.

Can I return underwear for an exchange or refund?

Due to hygiene reasons underwear cannot be returned. Of course, if there is a manufacturing fault with your garment you are welcome to the return the items back to store for a full refund.

Do I need a receipt to return a faulty item?

If an item is found to have a manufacturing fault no receipt is needed, and a full refund or exchange can be obtained in our stores.

How long will it take for a refund to go back on my bank card?

Any funds due should appear on your bank account statement with 5-10 working days. Please note that refund times are dictated by the card issuers and are outside our control.

Rambursare și schimburi

Articole defecte

În cazul în care crezi că produsul tău este defect, te rugăm să vizitezi orice magazin Primark pentru a stabili o rambursare sau un schimb, sau dacă ai vreo întrebare în legătură cu acest lucru, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență pentru clienți aici

M-am răzgândit

Suntem bucuroși să rambursăm sau să schimbăm orice articol în termen de 28 de zile de la cumpărare, cu condiția ca articolul să fie returnat într-o stare de vânzare, cu bonul original.

Vom oferi posibilitatea de a schimba articolul dacă acesta este returnat cu un bon cadou.

Toate rambursările vor fi făcute în același mod în care a fost realizată plata inițială. Dacă nu ești în posesia cardului de credit/debit utilizat pentru a efectua achiziția, ți se poate oferi posibilitatea unui schimb.

Nu oferim rambursări sau schimburi în cazul chiloților sau boxerilor (incluzând seturile), al bijuteriilor pentru piercinguri, al produselor de sănătate și frumusețe deschise sau nesigilate, al cardurilor cadou (inclusiv al cardurilor cadou digitale și de la terți), al măștilor faciale sau al costumelor de baie ale căror sigilii de igienă nu sunt intacte.

Acest lucru nu-ți afectează drepturile conferite prin lege

Te rugăm să reții că Primark nu oferă schimburi sau rambursări prin poștă pentru produsele fără defecte sau produsele cumpărate din magazin.

În cazul în care ai achiziționat un articol defect, te rugăm să mergi la cel mai apropiat magazin.

Produsele achiziționate începând cu 14 octombrie 2025 pot fi returnate pentru rambursare sau schimb, cu condiția ca articolul să fie returnat într-o stare vandabilă, cu etichetele atașate și să aveți o chitanță validă, până la 30 ianuarie 2026.

Pot obține o rambursare sau un schimb pentru un articol fără bon?

Pentru a obține o rambursare sau pentru a face un schimb este necesar un bon, articolul trebuie să fie într-o stare în care să poată fi vândut, cu toate etichetele atașate, iar solicitarea trebuie să fie făcută în termen de 28 de zile de la cumpărare. Vei găsi pe bon data limită la care poți returna un articol.

Dacă ai cumpărat produse prin Click and Collect, chitanța digitală este de ajuns.

Pot primi un schimb sau o rambursare în cazul lenjeriei intime?

Din motive de igienă, lenjeria de corp nu poate fi returnată. Desigur, dacă articolele de îmbrăcăminte au un defect de fabricație, ești binevenit(ă) să returnezi articolele înapoi în magazin pentru a primi o rambursare completă.

Am nevoie de bon pentru a returna un articol defect?

În cazul în care se constată că un articol are un defect de fabricație, nu este necesar un bon și în magazinele noastre se poate obține o rambursare integrală sau un schimb.

Cât timp va dura până când rambursarea va fi operată pe cardul meu bancar?

Orice sume datorate ar trebui să apară pe extrasul tău de cont în termen de 5-10 zile lucrătoare. Te rugăm să reții că termenii de rambursare sunt impuși de emitenții cardului și în afara controlului nostru.