Preguntas frecuentes: medidas de prevención frente a la COVID-19 en tiendas

1. ¿Qué medidas de seguridad se han implementado en las tiendas para proteger a los clientes?

Queremos que nuestros clientes y empleados sigan sintiéndose seguros en nuestras tiendas.

Seguimos muy de cerca todas las indicaciones del Gobierno en materia de seguridad, las cuales cumplimos a rajatabla, y seguimos aplicando medidas de salud y seguridad en todas las tiendas

Estas medidas incluyen:

Protección personal para los empleados y clientes:

Al llegar a la tienda, los clientes pueden utilizar el desinfectante de manos disponible en la entrada. Esperamos que nuestros clientes y empleados piensen en los demás y lleven la mascarilla en las tiendas Se han instalado pantallas o cubículos de plexiglás en las cajas para contribuir a la protección de los clientes y los empleados. Aumento de la limpieza en las tiendas:

Hemos aumentado la frecuencia y el rigor de nuestra política de limpieza de tiendas, especialmente en los puntos de contacto frecuente como las cajas, las escaleras mecánicas, los ascensores y las zonas de empleados en la trastienda. Las asas de las cestas de los clientes se desinfectarán periódicamente.

2. ¿Están abiertos los probadores, los aseos y las zonas de descanso?

Sí, han reabierto los probadores, los aseos y las zonas de descanso.

3. ¿En qué lugar de la tienda se encuentran los desinfectantes de manos?

Los clientes podrán desinfectarse las manos al entrar en la tienda. También disponemos de puestos de desinfección de manos en la trastienda para los empleados.

4. ¿Habrá un sistema de colas en las cajas?

Hemos reconfigurado nuestro sistema de colas en los puntos de caja para que se mantenga la distancia de seguridad. Además, todas las cajas cuentan con pantallas y cubículos de plexiglás para proteger a los clientes y empleados.

5. ¿Se podrán utilizar los ascensores y las escaleras mecánicas?

Sí, se podrán utilizar los ascensores y las escaleras mecánicas.

6. ¿Llevará el personal mascarillas o guantes?

Se han puesto a disposición de los empleados mascarillas y guantes por si desean utilizarlos.

7. Pagos sin contacto: ¿cuál es el importe máximo?

Estamos promoviendo el pago con tarjeta y sin contacto siempre que sea posible para minimizar las interacciones con el efectivo. El máximo es de 50 €.

8. ¿Habrá un número limitado de personas en la tienda?

Seguiremos las pautas de aforo habituales para cada una de nuestras tiendas.

9. ¿Qué medidas seguiréis en España?

Seguiremos adoptando numerosas medidas de seguridad. Entre otras cosas, continuaremos aplicando un estricto protocolo de distancia interpersonal, estableciendo límites en el aforo de las tiendas, exigiendo el uso de mascarillas en colas y tiendas, ofreciendo puestos de desinfección de manos en las entradas de las tiendas, usando pantallas y cubículos de plexiglás en las cajas y realizando una mayor limpieza en las tiendas.