Terugbetaling en ruilen

Defecte artikelen

Als een product defect is, ga dan naar een Primark-winkel voor een terugbetaling of om het product te ruilen. Als je hierover een vraag hebt, neem dan hier contact op met onze klantenservice.

Ik heb me bedacht

Binnen 28 dagen na aankoop kun je een artikel ruilen of je geld terugvragen, mits het artikel in verkoopbare staat wordt geretourneerd met de originele kassabon.

Je kunt een artikel ook ruilen als je het retourneert met een cadeaubon.

Terugbetalingen worden teruggestort naar de oorspronkelijke betalingsmethode. Als je niet in het bezit bent van de creditcard/bankpas die voor de aankoop is gebruikt, kun je het artikel ruilen.

Wij bieden geen terugbetaling of ruil aan voor slips of boxershorts (inclusief sets), piercingsieraden, geopende of niet-verzegelde gezondheids- en schoonheidsproducten, cadeaukaarten (inclusief digitale kaarten en cadeaukaarten van derden), gezichtsmaskers of zwemkleding waarvan het hygiënezegel niet intact is.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Let op: je kunt bij Primark geen producten zonder defect of producten die in de winkel zijn gekocht per post ruilen of retourneren.

Als je een defect product hebt gekocht, ga dan naar de dichtstbijzijnde winkel.

Kerst Extensie

Producten die op of na 17 oktober 2023 zijn gekocht, kunnen tot 31 januari 2024 worden geretourneerd voor terugbetaling of omruiling, op voorwaarde dat het artikel in verkoopbare staat wordt geretourneerd met een originele bon.

Kan ik zonder de bon mijn geld terugkrijgen of een artikel ruilen?

Voor terugbetaling of ruilen is een kassabon nodig, het artikel moet in verkoopbare staat zijn met alle labels eraan vast en het moet binnen 28 dagen na aankoop gebeuren. Op de kassabon staat de uiterlijke datum waarop je een artikel kunt retourneren.

Als je artikelen hebt gekocht via click en collect is je digitale kassabon voldoende.

Kan ik ondergoed ruilen of retourneren?

Om hygiënische redenen kan ondergoed niet worden geretourneerd. Als er een productiefout in je kledingstuk zit, kun je het natuurlijk terugbrengen naar de winkel. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag terug.

Heb ik een kassabon nodig om een defect artikel te retourneren?

Als een artikel een fabricagefout vertoont, heb je geen bon nodig. Je kunt het artikel dan ruilen in een van onze winkels of je aankoopbedrag terugvragen.

Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling op mijn bankrekening staat?

Eventuele terug te betalen bedragen zijn na 5-10 werkdagen zichtbaar op je bankafschrift. Let op: de terugbetalingstermijn wordt bepaald door de uitgever van de kaart, wij hebben daar geen invloed op.