If a product is faulty, please visit any Primark store to arrange a refund or exchange or if you have a query in relation to this, please contact our Customer Service Team here"

We are happy to refund or exchange any item within 28 days of purchase, provided the item is returned in a saleable condition with an original receipt.\n\nWe will offer an exchange if the item is returned with a gift receipt.\n\nAll refunds will be issued in accordance with your original payment method. If you are not in possession of the credit/ debit card used to make the purchase, then an exchange may be offered.\n\nWe do not offer refunds or exchanges on briefs or boxers (including sets), piercing jewellery, opened or unsealed health and beauty products, gift cards (including digital and third party gift cards), face masks or swimwear where the hygiene seal is not intact.\n\nThis does not affect your statutory rights.\n\nPlease note Primark does not offer postal exchanges or refunds

Can I get a refund or exchange on an item without a receipt?

To obtain a refund or exchange a till receipt is needed, the item must be in a saleable condition with all tags attached and it must be within 28 days of purchase. You will find the latest date that you can return an item on your till receipt.

Can I return underwear for an exchange or refund?

Due to hygiene reasons underwear cannot be returned. Of course, if there is a manufacturing fault with your garment you are welcome to the return the items back to store for a full refund.

Do I need a receipt to return a faulty item?

If an item is found to have a manufacturing fault no receipt is needed, and a full refund or exchange can be obtained in our stores.

How long will it take for a refund to go back on my bank card?

Any funds due should appear on your bank account statement with 5-10 working days. Please note that refund times are dictated by the card issuers and are outside our control.

Terugbetaling en ruilen

Defecte artikelen

Als een product defect is, ga dan naar een Primark-winkel voor een terugbetaling of om het product te ruilen. Als je hierover een vraag hebt, neem dan hier contact op met onze klantenservice.

Ik heb me bedacht

Binnen 28 dagen na aankoop kun je een artikel ruilen of je geld terugvragen, mits het artikel in verkoopbare staat wordt geretourneerd met de originele kassabon.

Je kunt een artikel ook ruilen als je het retourneert met een cadeaubon.

Terugbetalingen worden teruggestort naar de oorspronkelijke betalingsmethode. Als je niet in het bezit bent van de creditcard/bankpas die voor de aankoop is gebruikt, kun je het artikel ruilen.

Wij bieden geen terugbetaling of ruil aan voor slips of boxershorts (inclusief sets), piercingsieraden, geopende of niet-verzegelde gezondheids- en schoonheidsproducten, cadeaukaarten (inclusief digitale kaarten en cadeaukaarten van derden), gezichtsmaskers of zwemkleding waarvan het hygiënezegel niet intact is.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten.

Let op: je kunt bij Primark geen producten zonder defect of producten die in de winkel zijn gekocht per post ruilen of retourneren.

Als je een defect product hebt gekocht, ga dan naar de dichtstbijzijnde winkel.

Kerst Extensie

Producten die op of na 17 oktober 2023 zijn gekocht, kunnen tot 31 januari 2024 worden geretourneerd voor terugbetaling of omruiling, op voorwaarde dat het artikel in verkoopbare staat wordt geretourneerd met een originele bon.

Kan ik zonder de bon mijn geld terugkrijgen of een artikel ruilen?

Voor terugbetaling of ruilen is een kassabon nodig, het artikel moet in verkoopbare staat zijn met alle labels eraan vast en het moet binnen 28 dagen na aankoop gebeuren. Op de kassabon staat de uiterlijke datum waarop je een artikel kunt retourneren.

Als je artikelen hebt gekocht via click en collect is je digitale kassabon voldoende.

Kan ik ondergoed ruilen of retourneren?

Om hygiënische redenen kan ondergoed niet worden geretourneerd. Als er een productiefout in je kledingstuk zit, kun je het natuurlijk terugbrengen naar de winkel. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag terug.

Heb ik een kassabon nodig om een defect artikel te retourneren?

Als een artikel een fabricagefout vertoont, heb je geen bon nodig. Je kunt het artikel dan ruilen in een van onze winkels of je aankoopbedrag terugvragen.

Hoe lang duurt het voordat een terugbetaling op mijn bankrekening staat?

Eventuele terug te betalen bedragen zijn na 5-10 werkdagen zichtbaar op je bankafschrift. Let op: de terugbetalingstermijn wordt bepaald door de uitgever van de kaart, wij hebben daar geen invloed op.