If a product is faulty, please visit any Primark store to arrange a refund or exchange or if you have a query in relation to this, please contact our Customer Service Team here"

We are happy to refund or exchange any item within 28 days of purchase, provided the item is returned in a saleable condition with an original receipt.\n\nWe will offer an exchange if the item is returned with a gift receipt.\n\nAll refunds will be issued in accordance with your original payment method. If you are not in possession of the credit/ debit card used to make the purchase, then an exchange may be offered.\n\nWe do not offer refunds or exchanges on briefs or boxers (including sets), piercing jewellery, opened or unsealed health and beauty products, gift cards (including digital and third party gift cards), face masks or swimwear where the hygiene seal is not intact.\n\nThis does not affect your statutory rights.\n\nPlease note Primark does not offer postal exchanges or refunds

Can I get a refund or exchange on an item without a receipt?

To obtain a refund or exchange a till receipt is needed, the item must be in a saleable condition with all tags attached and it must be within 28 days of purchase. You will find the latest date that you can return an item on your till receipt.

Can I return underwear for an exchange or refund?

Due to hygiene reasons underwear cannot be returned. Of course, if there is a manufacturing fault with your garment you are welcome to the return the items back to store for a full refund.

Do I need a receipt to return a faulty item?

If an item is found to have a manufacturing fault no receipt is needed, and a full refund or exchange can be obtained in our stores.

How long will it take for a refund to go back on my bank card?

Any funds due should appear on your bank account statement with 5-10 working days. Please note that refund times are dictated by the card issuers and are outside our control.

Vračilo kupnine in zamenjave

Izdelki z napako

Če ima izdelek napako, obiščite katero koli trgovino Primark, da se dogovorite za vračilo kupnine ali zamenjavo, ali če imate vprašanje v zvezi s tem, se obrnite na našo ekipo za pomoč strankam tukaj

Ste si premislili?

Z veseljem vam vrnemo kupnino ali zamenjamo kateri koli izdelek v 28 dneh od nakupa, pod pogojem, da je izdelek vrnjen v stanju, primernem za prodajo, z originalnim računom.

Ponudili bomo zamenjavo, če je izdelek vrnjen z računom za darilo.

Vsa vračila kupnine bodo izdana v skladu z vašim prvotnim načinom plačila. Če nimate kreditne/debetne kartice, s katero je bil nakup opravljen, vam lahko ponudimo zamenjavo.

Ne ponujamo vračil kupnine ali zamenjav za spodnjice ali boksarice (vključno s kompleti), nakit za piercing, odprte ali nezapečatene izdelke za zdravje in lepoto, darilne kartice (vključno z digitalnimi darilnimi karticami in karticami tretjih oseb), obrazne maske ali kopalke, kjer higienski pečat ni nedotaknjen .

To ne vpliva na vaše zakonske pravice.

Upoštevajte, da Primark ne ponuja poštnih zamenjav ali vračil kupnine za izdelke brez napak ali izdelke, kupljene v trgovini.

V primeru, da ste kupili izdelek z napako, obiščite najbližjo trgovino.

Božično podaljšanje

Izdelke, kupljene 17. oktobra 2023 ali pozneje, je mogoče vrniti ali zamenjati, če je izdelek vrnjen v prodajnem stanju z originalnim računom do 31. januarja 2024.

Za dodatne pogoje si oglejte celotno politiko spodaj.

Ali lahko dobim vračilo kupnine oz. zamenjam izdelek brez računa?

Za vračilo kupnine ali zamenjavo je potreben blagajniški račun, izdelek mora biti v stanju, primernem za prodajo, z vsemi pritrjenimi oznakami in mora biti v 28 dneh od nakupa. Zadnji datum, ko lahko izdelek vrnete, boste našli na blagajniškem računu.

Ali lahko vrnem spodnje perilo za zamenjavo ali vračilo kupnine?

Zaradi higienskih razlogov spodnjega perila ni mogoče vrniti. Seveda, če je na vašem oblačilu proizvodna napaka, lahko izdelke vrnete nazaj v trgovino in vam povrnemo celotno kupnino.

Ali potrebujem račun za vračilo izdelka z napako?

Če se ugotovi, da ima izdelek proizvodno napako, račun ni potreben, celotno vračilo kupnine ali zamenjavo pa lahko dobite v naših trgovinah.

Koliko časa bo trajalo, da se vračilo kupnine vrne na mojo bančno kartico?

Vsa zapadla sredstva bi se morala pojaviti na izpisku vašega bančnega računa v 5–10 delovnih dneh. Upoštevajte, da čas vračila narekujejo izdajatelji kartice in so izven našega nadzora.