If a product is faulty, please visit any Primark store to arrange a refund or exchange or if you have a query in relation to this, please contact our Customer Service Team here"

We are happy to refund or exchange any item within 28 days of purchase, provided the item is returned in a saleable condition with an original receipt.\n\nWe will offer an exchange if the item is returned with a gift receipt.\n\nAll refunds will be issued in accordance with your original payment method. If you are not in possession of the credit/ debit card used to make the purchase, then an exchange may be offered.\n\nWe do not offer refunds or exchanges on briefs or boxers (including sets), piercing jewellery, opened or unsealed health and beauty products, gift cards (including digital and third party gift cards), face masks or swimwear where the hygiene seal is not intact.\n\nThis does not affect your statutory rights.\n\nPlease note Primark does not offer postal exchanges or refunds

Can I get a refund or exchange on an item without a receipt?

To obtain a refund or exchange a till receipt is needed, the item must be in a saleable condition with all tags attached and it must be within 28 days of purchase. You will find the latest date that you can return an item on your till receipt.

Can I return underwear for an exchange or refund?

Due to hygiene reasons underwear cannot be returned. Of course, if there is a manufacturing fault with your garment you are welcome to the return the items back to store for a full refund.

Do I need a receipt to return a faulty item?

If an item is found to have a manufacturing fault no receipt is needed, and a full refund or exchange can be obtained in our stores.

How long will it take for a refund to go back on my bank card?

Any funds due should appear on your bank account statement with 5-10 working days. Please note that refund times are dictated by the card issuers and are outside our control.

Zwrot płatności i wymiana produktu

Wadliwe artykuły

Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, odwiedź jeden z naszych sklepów i poproś o zwrot lub wymianę.

Zmiana zdania

Zwrot pieniędzy lub wymienia produktu musi zostać zrealizowana do 28 dni po zakupie. Musisz mieć ze sobą paragon, a produkt powinien być w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż.

Jeśli okażesz paragon podarunkowy, możemy dokonać zwrotu artykułu.

Wszelkie zwroty środków zostaną zrealizowane w ten sam sposób co płatność za zakupy. Jeśli nie masz przy sobie karty, którą zapłacono za artykuły, możemy zaoferować wymianę produktu.

Nie oferujemy zwrotów lub wymian za następujące produkty: figi lub bokserki (w tym całe zestawy), kolczyki, otwarte lub niezapieczętowane kosmetyki i produkty zdrowotne, karty podarunkowe (w tym karty cyfrowe oraz partnerskie), maseczki ochronne, stroje kąpielowe z naruszoną etykietą higieniczną.

Nie narusza to Twoich praw ustawowych.

Pamiętaj, że Primark nie oferuje zwrotów lub wymian pocztowych za produkty niewadliwe oraz artykuły zakupione w sklepie stacjonarnym.

W przypadku zakupienia wadliwego produktu, odwiedź swój najbliższy sklep.

Świąteczne przedłużenie terminu zwrotów

Produkty zakupione od 17 października 2023 mogą zostać zwrócone lub wymienione, pod warunkiem, że produkt zostanie zwrócony w stanie nadającym się do sprzedaży z oryginalnym paragonem, do 31 stycznia 2024 roku. W celu zapoznania się z dalszymi warunkami naszej polityki zwrotów i wymian prosimy sprawdzić poniżej.

Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy lub wymienić produkt bez paragonu?

Aby otrzymać zwrot pieniędzy lub wymienić produkt, musisz mieć ze sobą paragon, a produkt powinien zawierać wszystkie etykiety i być w stanie możliwym do jest ponownej sprzedaży. Zwroty przyjmujemy do 28 dni po zakupie. Ostatni dzień możliwego zwrotu widnieje na paragonie zakupu.

Czy mogę zwrócić lub wymienić bieliznę?

Bielizny nie można zwracać ze względów higienicznych. Jeśli taki produkt został wyprodukowany w sposób wadliwy, oczywiście zwrócimy Ci jego pełny koszt.

Czy aby zwrócić wadliwy produkt, potrzebuję paragonu?

Nasze sklepy nie wymagają paragonu, aby dokonać zwrotu lub wymiany produktu.

Ile czasu minie, zanim mój zwrot pojawi się na moim koncie bankowym?

Wszelkie środki pojawią się na Twoim koncie w ciągu 5–10 dni roboczych. Pamiętaj: ten czas wyznacza wystawca karty, więc Primark nie ma na to wpływu.