Zásady vracení peněz a výměny zboží

Vadné produkty

Pokud je výrobek vadný, navštivte libovolnou prodejnu Primark a domluvte se na vrácení peněz nebo výměně. Máte-li v této věci dotaz, kontaktujte náš zákaznický servis zde.

Když si to rozmyslíte

Všem zákazníkům, kteří mají původní účtenku, nabízíme náhradu nebo výměnu za předpokladu, že zboží bude vráceno neopotřebované nebo nepoužité, s originálními etiketami, a to do 28 dnů od data nákupu.

Pokud vracíte nechtěné zboží zakoupené prostřednictvím služby .

Výměnu nabídneme, pokud bude zboží vráceno s dárkovým dokladem.

Vrácení peněz bude provedeno podle způsobu platby při zakoupení. Pokud byl nákup uhrazen debetní nebo kreditní kartou, kterou nemáte zrovna u sebe, bude vám nabídnuta výměna zboží.

Neposkytujeme náhradu ani výměnu za kalhotky nebo boxerky (včetně souprav), piercingové šperky, otevřené nebo nezapečetěné výrobky pro zdraví a krásu, dárkové karty (včetně digitálních dárkových karet a dárkových karet třetích stran), obličejové masky nebo plavky, u nichž není hygienická pečeť neporušená.

To nemá dopad na vaše zákonná práva.

Vezměte prosím na vědomí, že Primark nenabízí možnost výměny zboží či vrácení peněz poštou, pro výrobky, které jsou zakoupeny v prodejně a nejsou vadné.

Pokud jste zakoupili vadný produkt, navštivte naši nejbližší prodejnu.

Prodloužení lhůty na výměnu nebo vrácení zboží v období Vánoc

Položky zakoupené od 17. října 2023 lze vrátit nebo vyměnit s platným dokladem, pokud jsou položky vráceny v nepoškozeném stavu, až do 31. ledna 2024.

Další informace o podmínkách pro vrácení nebo výměnu zboží naleznete v našich zásadách níže

Mohu dostat peníze zpět nebo vyměnit zboží, pokud nemám pokladní doklad?

Abyste mohli dostat peníze zpět nebo vyměnit zboží, potřebujete pokladní doklad, daný produkt musí být ve stavu, v jakém byl zakoupen, se všemi připevněnými etiketami a štítky a od nákupu nesmí uplynout víc jak 28 dní. Nejzazší datum, kdy můžete produkt vrátit, naleznete na pokladním dokladu.

Mohu vrátit spodní prádlo na výměnu nebo vrácení peněz?

Z hygienických důvodů se spodní prádlo nevrací. Samozřejmě, pokud produkt reklamujete z důvodu výrobní vady, můžete ho vrátit zpět do prodejny a obdržet plnou náhradu.

Potřebuji k vrácení vadného produktu pokladní doklad?

Pokud se zjistí, že produkt má výrobní vadu, nemusíte předložit žádný doklad o zaplacení a v našich prodejnách lze získat plnou náhradu nebo výměnu.

Jak dlouho trvá vrácení peněz na platební kartu?

Veškeré splatné finanční prostředky by se měly objevit na výpisu z Vašeho bankovního účtu do 5–10 pracovních dnů. Vezměte na vědomí, že doba vrácení peněz závisí na konkrétním vydavateli karty a je mimo naši kontrolu