If a product is faulty, please visit any Primark store to arrange a refund or exchange or if you have a query in relation to this, please contact our Customer Service Team here"

We are happy to refund or exchange any item within 28 days of purchase, provided the item is returned in a saleable condition with an original receipt.\n\nWe will offer an exchange if the item is returned with a gift receipt.\n\nAll refunds will be issued in accordance with your original payment method. If you are not in possession of the credit/ debit card used to make the purchase, then an exchange may be offered.\n\nWe do not offer refunds or exchanges on briefs or boxers (including sets), piercing jewellery, opened or unsealed health and beauty products, gift cards (including digital and third party gift cards), face masks or swimwear where the hygiene seal is not intact.\n\nThis does not affect your statutory rights.\n\nPlease note Primark does not offer postal exchanges or refunds

Can I get a refund or exchange on an item without a receipt?

To obtain a refund or exchange a till receipt is needed, the item must be in a saleable condition with all tags attached and it must be within 28 days of purchase. You will find the latest date that you can return an item on your till receipt.

Can I return underwear for an exchange or refund?

Due to hygiene reasons underwear cannot be returned. Of course, if there is a manufacturing fault with your garment you are welcome to the return the items back to store for a full refund.

Do I need a receipt to return a faulty item?

If an item is found to have a manufacturing fault no receipt is needed, and a full refund or exchange can be obtained in our stores.

How long will it take for a refund to go back on my bank card?

Any funds due should appear on your bank account statement with 5-10 working days. Please note that refund times are dictated by the card issuers and are outside our control.

Zásady vracení peněz a výměny zboží

Vadné produkty

Pokud je výrobek vadný, navštivte libovolnou prodejnu Primark a domluvte se na vrácení peněz nebo výměně. Máte-li v této věci dotaz, kontaktujte náš zákaznický servis zde.

Když si to rozmyslíte

Všem zákazníkům, kteří mají původní účtenku, nabízíme náhradu nebo výměnu za předpokladu, že zboží bude vráceno neopotřebované nebo nepoužité, s originálními etiketami, a to do 28 dnů od data nákupu.

Pokud vracíte nechtěné zboží zakoupené prostřednictvím služby .

Výměnu nabídneme, pokud bude zboží vráceno s dárkovým dokladem.

Vrácení peněz bude provedeno podle způsobu platby při zakoupení. Pokud byl nákup uhrazen debetní nebo kreditní kartou, kterou nemáte zrovna u sebe, bude vám nabídnuta výměna zboží.

Neposkytujeme náhradu ani výměnu za kalhotky nebo boxerky (včetně souprav), piercingové šperky, otevřené nebo nezapečetěné výrobky pro zdraví a krásu, dárkové karty (včetně digitálních dárkových karet a dárkových karet třetích stran), obličejové masky nebo plavky, u nichž není hygienická pečeť neporušená.

To nemá dopad na vaše zákonná práva.

Vezměte prosím na vědomí, že Primark nenabízí možnost výměny zboží či vrácení peněz poštou, pro výrobky, které jsou zakoupeny v prodejně a nejsou vadné.

Pokud jste zakoupili vadný produkt, navštivte naši nejbližší prodejnu.

Mohu dostat peníze zpět nebo vyměnit zboží, pokud nemám pokladní doklad?

Abyste mohli dostat peníze zpět nebo vyměnit zboží, potřebujete pokladní doklad, daný produkt musí být ve stavu, v jakém byl zakoupen, se všemi připevněnými etiketami a štítky a od nákupu nesmí uplynout víc jak 28 dní. Nejzazší datum, kdy můžete produkt vrátit, naleznete na pokladním dokladu.

Mohu vrátit spodní prádlo na výměnu nebo vrácení peněz?

Z hygienických důvodů se spodní prádlo nevrací. Samozřejmě, pokud produkt reklamujete z důvodu výrobní vady, můžete ho vrátit zpět do prodejny a obdržet plnou náhradu.

Potřebuji k vrácení vadného produktu pokladní doklad?

Pokud se zjistí, že produkt má výrobní vadu, nemusíte předložit žádný doklad o zaplacení a v našich prodejnách lze získat plnou náhradu nebo výměnu.

Jak dlouho trvá vrácení peněz na platební kartu?

Veškeré splatné finanční prostředky by se měly objevit na výpisu z Vašeho bankovního účtu do 5–10 pracovních dnů. Vezměte na vědomí, že doba vrácení peněz závisí na konkrétním vydavateli karty a je mimo naši kontrolu