If a product is faulty, please visit any Primark store to arrange a refund or exchange or if you have a query in relation to this, please contact our Customer Service Team here"

We are happy to refund or exchange any item within 28 days of purchase, provided the item is returned in a saleable condition with an original receipt.\n\nWe will offer an exchange if the item is returned with a gift receipt.\n\nAll refunds will be issued in accordance with your original payment method. If you are not in possession of the credit/ debit card used to make the purchase, then an exchange may be offered.\n\nWe do not offer refunds or exchanges on briefs or boxers (including sets), piercing jewellery, opened or unsealed health and beauty products, gift cards (including digital and third party gift cards), face masks or swimwear where the hygiene seal is not intact.\n\nThis does not affect your statutory rights.\n\nPlease note Primark does not offer postal exchanges or refunds

Can I get a refund or exchange on an item without a receipt?

To obtain a refund or exchange a till receipt is needed, the item must be in a saleable condition with all tags attached and it must be within 28 days of purchase. You will find the latest date that you can return an item on your till receipt.

Can I return underwear for an exchange or refund?

Due to hygiene reasons underwear cannot be returned. Of course, if there is a manufacturing fault with your garment you are welcome to the return the items back to store for a full refund.

Do I need a receipt to return a faulty item?

If an item is found to have a manufacturing fault no receipt is needed, and a full refund or exchange can be obtained in our stores.

How long will it take for a refund to go back on my bank card?

Any funds due should appear on your bank account statement with 5-10 working days. Please note that refund times are dictated by the card issuers and are outside our control.

Rückerstattung & Umtausch

Fehlerhafte Artikel

Wenn ein Produkt fehlerhaft ist, besuche bitte einen beliebigen Primark Store, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu vereinbaren, oder wende dich mit deiner Frage hier an unser Kundenservice-Team.

Du hast deine Meinung geändert?

Wir erstatten oder tauschen jeden Artikel innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf um, vorausgesetzt, der Artikel wird in einem einwandfreien Zustand und mit dem Originalbeleg zurückgegeben.

Wir bieten einen Umtausch an, wenn der Artikel mit einer Geschenkquittung zurückgegeben wird.

Alle Rückerstattungen werden deiner ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn du nicht im Besitz der Kredit-/Debitkarte bist, mit der du den Kauf getätigt hast, können wir dir einen Umtausch anbieten.

Wir bieten keine Rückerstattung oder Umtausch für Slips oder Boxershorts (einschließlich Sets), Piercing-Schmuck, geöffnete oder nicht versiegelte Gesundheits- und Schönheitsprodukte, Geschenkkarten (einschließlich digitaler Geschenkkarten und Geschenkkarten von Drittanbietern), Gesichtsmasken oder Bademode an, bei denen das Hygienesiegel nicht intakt ist.

Dies beeinträchtigt nicht deine gesetzlichen Rechte.

Bitte beachte, dass Primark keinen Umtausch oder Rücknahme per Post für nicht fehlerhafte oder im Store gekaufte Artikel anbietet.

Falls du einen fehlerhaften Artikel gekauft hast, besuche bitte den nächstgelegenen Store.

Weihnachtsverlängerung

Produkte, die am oder nach dem 17. Oktober 2023 gekauft wurden, können bis zum 31. Januar 2024 rückerstattet oder umgetauscht werden, sofern der Artikel in verkaufsfähigem Zustand mit Originalquittung zurückgegeben wird.

Kann ich eine Rückerstattung oder einen Umtausch für einen Artikel ohne Quittung bekommen?

Für eine Rückerstattung oder einen Umtausch brauchst du eine Quittung, der Artikel muss sich in einem verkaufsfähigen Zustand befinden, alle Etiketten müssen angebracht sein und die Rückgabe muss innerhalb von 28 Tagen nach dem Kauf erfolgen. Das Datum, bis zu dem du deinen Artikel zurückgeben kannst, steht auf deiner Quittung.

Kann ich Unterwäsche für einen Umtausch oder eine Rückerstattung zurückgeben?

Aus hygienischen Gründen kann Unterwäsche nicht zurückgegeben werden. Sollte dein Kleidungsstück einen Herstellungsfehler haben, kannst du es natürlich gerne an den Store zurückschicken. Du bekommst dann den vollen Preis erstattet.

Brauche ich eine Quittung, um einen fehlerhaften Artikel zurückzugeben?

Wenn ein Artikel einen Herstellungsfehler aufweist, ist keine Quittung erforderlich und du kannst ihn in unseren Stores umtauschen oder erstatten lassen.

Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung auf meiner Bankkarte gutgeschrieben wird?

Die fälligen Beträge sollten innerhalb von 5-10 Arbeitstagen auf deinem Kontoauszug erscheinen. Bitte beachte, dass die Rückerstattungsfristen von den Kreditinstituten festgelegt werden und außerhalb unserer Kontrolle liegen.